儿科病房管理的难点与应对措施.pptVIP

* 儿科病房管理的难点与应对措施 * 概 述 护理管理的基本理论 病房管理的难点分析 应对措施 * 护理管理的基本理论 护 理 管 理 内 容 护理行政管理 组织管理 物资管理 经济管理 护理业务管理 病员管理 临床管理 科研管理 护理教育管理 岗前培训 在职培训 进修学习 * 病房管理的难点分析 概述 护理工作是医院医疗工作的重要组成部分，在全国医院管理年活动检查中，护理工作占有较高的分值，因此，各级医院都在不断改进和完善护理管理的内容，以提高医疗质量，为患者提供安全有效的医疗护理服务。儿科病房是医院的重点科室之一，是每次检查的主要对象，病房管理的内容和方式与其他科室存在着不同的特点，在实际工作中存在着许多难点与困惑 * 病房管理的难点分析 专业多病种复杂 护士任务繁重，人力不足 患儿家长要求高，协同性差 * 病房管理的难点分析 专业多病种复杂 儿科病房所收病人几乎包括所有内科专业，如呼吸、内分泌、心血管、血液、神经、泌尿、风湿、遗传病等。另外还有医院唯一的专业新生儿。所以要求护理人员必须全面了解各种疾病的特点及治疗护理要点，以适应工作需要，这对年资高、临床试验丰富的护士来说比较容易，而对大部分年轻护士来说难度就比较大。 * 病房管理的难点分析 护士任务繁重，人力不足 目前由于我国医院辅助支持系统不健全，工作任务不清晰等原因，护理人员承担了大量护理范畴以外的工作，尤其是儿科护士除了完成常规的治疗护理外，还要喂奶、换尿布、清洗喂奶用具等，这些工作占去了大部分时间，而且小儿病疾的特点是病情重，病情变化快，需要投入的护理人力资源多，护理工作量大，任务重，责任心强，护士工作时经常处于超负荷状态，护士的健康状态受到了很大的影响，造成高年资护士的流失，现在病房护士年龄在35岁以上的仅占10%左右 近年来随着人事制度的改革，医院进人制度大有变革，近十年来招聘的护士全部为合同制，他们虽然年轻，精力旺盛，热情高，但缺乏一定的临床经验和社会阅历，再者，由于工资待遇、晋升、晋级、学习、进修等方面与在职护士不同，致使她们的工作进取心差，情绪不高，有的甚至不安心护理工作，导致临床护理技能难以提高。 * * 病房管理的难点分析 患儿家长要求高，协同性差 孩子是现代家庭的主体，一旦生病则全家动员，上至父母，下到至亲朋好友，前来探视者可以说是络绎不绝 医护人员需要对每位家属提出的问题做出解答，有时简直是答记者问，如有一次疏漏，就会引起不满，对护士的技术操作要求就更高了，有些甚至有点过分，如护士在做静脉注射前，家长要求必须一针成功，否则就去投诉，这给护士造成了很大的精神和心理压力，尤其是当代年青护士，本来也是家中的独生子女，在家里娇生惯养 ，在外受不了半点委曲，她们遇到不理智的家属时，就会自动退缩，不能大胆的劝解，使家属放任自流，造成病房环境混乱。 * * 应对措施 强化护士自身素质建设 强化质量意识，提高服务质量 营造良好的就医环境。 * 应对措施 护士自身素质建设 仪表规范 良好的语言沟通能力 熟练的技术操作能力 加强心理素质的培养 * 应对措施 护士自身素质建设 仪表规范 病人对护士的印象是从接触护士 观察其仪表、态度、举止等外在 形象产生的，护士的仪表态度， 在病人及家属的心目中起着极其 重要的作用，因此，护士要加强 仪表培训，在接触病人时，要有 一个规范的仪表和正确的服务态 树立良好的职业形象，以赢得病 人的信任。 * 应对措施 护士自身素质建设 良好的语言沟通能力 俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。护士的言语直接对病人产生心理效应，如果一个护士缺乏语言修养，说话不当，言语粗鲁，就会使病人气恼，加重思想负担。反之，如果一个护士注重自身修养及言语的学习，掌握病人的各种心理变化，就能使病人感到很温暖，护患关系就能得到很好的改善。 因此，护士要熟练掌握语言沟通技巧，学会克制自己，因为克制是和谐护患关系的基本要求。对待病人的热情一定要适度，由于病人的知识、经历、职业、观念和情绪的不同，对事物观察的角度不同，对医护服务的要求也不同，所以护士在遇到愤怒及暴躁的病人时，应该尽量克制自己，并尽量满足病人的要求，使冲动和不正当要求遏制在萌芽之初。在日常工作中，护士说话时要经常带一些语气词（如：好吗？行、可以），或穿插使用一些带有感情色彩的词语，使病人能够乐于接受，也可以使比较激烈的情绪变的缓和一些，这样能有效的减少纠纷的发生。 * * 应对措施 护士自身素质建设 熟练的技术操作能力