工程项目售后服务方案.docxVIP

【Word版本下载可任意编辑】 PAGE 1 - / NUMPAGES 1 工程项目售后服务方案 工程项目售后服务方案1 一、客户投诉及维修  1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后， 立即填写维修反应单下发给工程部，维修反应单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。  2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷开展再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供给商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。  3、如果是材料供给商的产品问题,及时通知材料供给商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。  4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。  5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》开展核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。  6、安排施工队开展维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。  二、维修施工队服务行为规范  1、 所有维修施工人员在开展维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。  2、 维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。  3、 维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意表达公司的形象，走路要整齐精神。  4、 进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。  5、 礼貌的答复客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。  6、 进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。  7、 入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣 工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。  8、 维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。(成  9、 本维修可要求客户购买维修材料)  10、 请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，防止污染。  11、 保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意，使用  12、 完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。  13、 维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。  14、 向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，  15、 应与来时一样，注意公司形象的离开。 工程项目售后服务方案2 一、安全生产总目标  我公司在安全管理方面认真贯彻国家有关施工安全的法律、法规，贯彻安全第一，预防为主的方针牢固树立安全责任重于泰山的思想。使安全生产迈向新步伐。实现五无(即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾)。  二、安全生产管理体系  1、纵向管理体系：公司主管生产经理和安全监视部作为公司一级的安全生产管理领导机构，负责制定管理制度和检查监视等工作。施工现场成立项目部经理为主的安全生产领导小组。项目部经理为该工程项目安全生产第一责任人，项目部设立施工安全组，配备专职安全员一人，统一抓各项安全生产管理措施的落实工作。  2、横向管理体系：公司的各职能部门和参加施工的分公司都要参与安全生产管理工作，牢固树立安全第一、预防为主的思想，认真履行安全生产责任制，保证项目的施工安全。  三、安全生产保证措施  1、建立健全安全管理机构，配备安全管理人员;  2、建立以安全生产责任制为核心的各项安全管理体制;  3、强化安全检查，消除事故隐患;  4、严格监视检查，消除事故隐患;  5、积极开展班前安全活动，广泛开展安全生产宣传，推广安全生产先进经验，促进施工安全管理，保障施工安全;  6、施工用电应符合《施工现场临时用电安全技术规范》及其他用电规范的要求;  7、设立必要的安全标志和安全防护。  四、安全生产保证措施具体要求  严格执行《职业安康安全管理体系》(GB/T28001-20XX)及ISO18000环保体系标准，在施工中贯彻安全至上、预防为主的方针，职工进场前由项目经理和安全员主持召开大会，开展安全生产、安全用电、安全防火和机械操作等安全教育，提高施工人员安全防范意识，增强施工人员安全责任感。