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(中职）旅游市场营销模块三课件 模块三 旅游市场营销调研 旅游市场营销调研方案的设计与实施 01 旅游市场营销调研资料的整理、统计和分析 02 目录 旅游市场营销调研报告的撰写 03 有些商人可以不带运通卡，但是如果不带上玩具熊，他们是不会离开家的。这是马里奥特公司下属的Courtyard（万怡）分部在对其顾客进行调查时发现的一个令人吃惊的事实。正如马里奥特公司国内公关部经理吉尔里·坎贝尔所说：“在Courtyard，市场调研对我们了解顾客的需求和需要是十分重要的。如果我们不进行调研，我们就不可能搞清楚实际情况。”坎贝尔还说，调查也可作为一种营销工具，“它让媒体和消费者了解我们在为顾客做些什么，还可以使Courtyard这个品牌得到更多的认同”。 弗吉尼亚州麦克莱恩市的希夫里特公司对在过去12个月中至少做过6次商务旅行的300名Courtyard的顾客进行了调查。调查采用电话调查方式，问题共有30个，主要包括：旅行者在旅行期间是怎样与他们的家人及办公室进行联系的；为了使旅行生活能有在家的感觉，旅行者会怎样做或随身携带些什么。坎贝尔说：“我们还想搞清楚旅行者的一些习惯，诸如他们旅行时的习惯。” 有些调查结果是马里奥特公司事先预计到的。例如，调查发现58%的商务旅行者带有笔记本电脑。有些发现出乎预料，如那些带有笔记本电脑的人说，他们带电脑是为了玩游戏；同时有7%的商务旅行者说，他们旅行