置业顾问岗位说明书.docxVIP

一、基本资料 岗位名称 置业顾问 所在部门 营销部 直接上级 营销经理 岗位定员 3 直接下级 0 所辖人数 0 二、工作描述：熟悉项目情况，接待客户，介绍项目情况，了解客户需求，热情解答客户的疑问，应用销售 技巧促进成交，确保销售任务顺利完成；帮助客户完成认购，签约，办理银行按揭等手续；帮助客户跟进其 贷款审批进度；收集并整理公司和按揭银行所需的客户资料；维护好客户关系及售后服务工作。对客户进行 跟踪联系，与客户建立良好的关系，编制客户档案。统一宣传用语和礼仪规范，同时提高自身的专业素质和 能力。自觉维护并树立企业的良好形象。 主要职责与工作任务： 职责表述：客户接待 根据企业营销管理制度及规定，热情接待客户来访、来电，耐心、热情、准确地解答客 户咨询，对客户进行规范服务。 职 责 — 工作任务 负责每日销售现场来电、来访客户的信息的记录、认知途径的分析、追踪有效客户。及时与客户进行沟通，了解其思想状况，促成成交，达成其销售目标。 负责每日例会向案场经理汇报当日来访客户情况、目标性客户及潜在客户、客户成交可能性分析、成交记录等。 维护客户关系，定期或不定期对客户跟踪，并对客户情况进行分析。 职责表述：产品销售 根据销售策略、销售计划，按照销售业务流程，负责与客户谈判、信息沟通与维护等工作。 职 及时向案场经理反馈销售相关数据及客户情况和销售中的各种问题。 责 工作 二 任务 根据公司制定的各项规定、标准，推广公司形象，传递公司信息。 根据销售合同，开据收款通知书，负责房款总价及契税等相关费用的计算； 协助客户办理相关手续、首期缴款及催缴后期房款及相关单据反馈工作。 每周准时向上级领导提交工作总结报告，能独立完成市场调研及信息反馈工作。了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规，熟悉房地产市场情况。 职责表述：销售工作 熟悉并掌握公司楼盘的有关情况，并热情地向客户介绍，提供各种宣传资料，有效推介楼职 盘，代表公司与客户谈判，并准确签定购房订单及合同。 责 工作 三 任务 严格执行销售现场的管理制度；确保个人销售、签约、回款任务完成率及其时效性； 跟进已认购客户按时完成购房合同签订，银行按揭手续及跟进回款工作。依照要求完成各阶段销售任务。 职责表述：业务支持； 职 参与指定项目的市场调查，定期搜集了解项目所在地的行业政策、竞争对手信息、竞争责 工作 楼盘动态信息； 四 任务 接受公司组织的相关销售培训。 协助有关部门办理房屋按揭手续，配合财务部按已签订的商品房买卖合同回笼资金。负责填写工作日志、销售日报及与财会部核对有关销售收款情况。 职责表述： 沟通协调； 职 协调与其他单位、公司各部门的业务工作及信息沟通。 责 工作 做好与客户、管理部、财务部、工程部、物业公司等相关部门的沟通协调工作。五 任务 根据客户洽谈情况，针对销售中出现的问题及时提出合理性改进建议。 定期向主管领导汇报工作，接受检查和监督。 职 责 职责表述： 完成上级领导交办的其他工作六 工作权限 权限一：对公司销售管理的有关事项有建议权。权限二：对公司营销策略，推广方案的建议权； 权限三：相应公司内部信息的公开权；在不影响公司利益的情况下，对客户有一定的解释权。权限四：对公司销售管理的规章制度有解释权。 权限五：对公司各项规章制度的执行权； 权限六：对公司营销政策的执行权。 工作协作关系 内部协调关系 外部协调关系三、任职资格 学历要求 专业要求 执业资格要求相关工作经验 四、其它事项 所需工具/设备工作环境 工作时间特征所需记录文档 接受部门经理领导和监督，并汇报各项工作落实情况及工作建议；财务部、开发部、工程部、物业公司。财务部收银人员，物业客服人员进行合作与沟通。 商业银行、房管局、税务局;客户进行有效的沟通和协调，保证销售和售后工作的顺利进行。 大专及以上学历 具备地产相关专业知识，掌握房地产市场动态，掌握市场销售相关知识，技能技巧具备一定的文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识；具有很强 的人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、有亲和力，精力充沛、言 谈举止佳。工作积极主动，吃苦耐劳；有团队精神和责任心强（应届优秀大学生适当 可选择）。 具有相应的销售营销类职业资格。 1 年以上相关工作经验，1 年以上同等岗位工作经历。 一般办公设备 一般工作环境，以室内工作为主，工作环境明亮舒适，无职业病危险。工作时间不规律，经常加班，标准工作时间或不定时工作制。 年度工作计划、阶段性工作小结、项目文件等。