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绩效管理学习手册 目录 TOC \o 1-2 \h \u 22182 第一章 绩效管理概述 2 5538 一、 绩效管理的重要作用 2 6104 二、 绩效管理的含义 4 25641 第二章 绩效管理系统 6 5387 一、 绩效管理的直接理论基础 6 8778 二、 绩效管理系统的含义 12 18142 第三章 平衡计分卡 15 22537 一、 平衡计分卡在应用过程中应注意的问题 15 30405 二、 平衡计分卡的提出 17 30479 第四章 标杆管理 19 10018 一、 标杆管理的分类 19 28864 二、 标杆管理的含义 20 85 第五章 绩效计划概述 22 24185 一、 制订绩效计划的程序 22 26323 二、 绩效计划的作用 24 18725 第六章 绩效目标的确定 26 17661 一、 目标的制定 26 27195 二、 目标的执行 26 27811 第七章 绩效评价的方法 28 6579 一、 绩效评价方法的分类与选择 28 5532 二、 描述法 31 30915 第八章 绩效评价的内容 36 27162 一、 工作能力评价 36 10078 二、 工作潜力评价 36 22181 第九章 市场薪酬调查 38 714 一、 根据薪酬曲线确定薪酬水平 38 17119 二、 薪酬调查的概念及类型 38 7625 第十章 薪酬水平及其外部竞争性 41 16768 一、 薪酬水平及其外部竞争性的含义 41 26409 二、 薪酬水平及其外部竞争性的作用 43 31027 第十一章 薪酬结构设计 45 22968 一、 薪酬结构设计的目标 45 21805 二、 薪酬结构设计的原则 46 10478 第十二章 薪酬结构概述 48 17342 一、 影响薪酬结构的因素 48 14280 二、 薪酬结构的概念及其构成 50 14891 第十三章 薪酬制度设计概述 53 21423 一、 薪酬制度体系设计的流程 53 12430 二、 薪酬制度的含义及其设计目标 55 15198 第十四章 职位薪酬制度体系设计 57 7576 一、 绩效薪酬制度体系的主要类型 57 31262 二、 技能薪酬制度体系的主要类型 64 绩效管理概述 绩效管理的重要作用 （一）绩效管理对组织的贡献 对一个组织而言，推行绩效管理对于提高组织效率、实现组织目标具有重要的作用和意义。具体而言，绩效管理对于组织具有以下作用。 （1）强化完成工作的动力，提高员工胜任能力。绩效管理强调对员工的绩效反馈和帮助员工进行绩效改进。如果员工知道自己过去做得怎么样，同时他在过去取得的绩效能够得到认可和重视，就会增强员工的自尊心，更清楚地看到自己的特定优势和不足，从而帮助其更好地制定自己的开发计划，设计未来的职业发展路径，使员工有更大的动力去实现未来的绩效。 （2）增加管理者对下属的深入了解，使管理活动更加公平和适宜。员工的直接上级和负责对员工的绩效进行评价的其他管理人员，能够通过绩效管理过程对被评价者产生更新和更深入地了解，并能了解每一位员工对组织作出的贡献。同时，绩效管理系统提供的关于绩效的有效信息可以作为绩效加薪、晋升、转岗、解雇等管理活动的依据。建立在一套良好的绩效管理系统基础之上的各种管理决策，反过来又会促进组织内部人际关系的改善，并且增进上下级之间的相互信任。 （3）使组织目标更加清楚，工作内容及其需要达到的标准更加易于界定。绩效管理是基于组织战略和组织目标的，组织目标又会进一步分解为具有可操作性的部门和岗位目标有效的绩效管理系统能够使一个组织以及组织中的某个单位的目标、被评价者的工作内容和需要达到的标准变得更加清晰、更容易界定，从而使员工能够更好地理解他们的工作活动与组织的成功之间具有怎样的联系，把上级对员工绩效的看法更清楚地传递给员工。 （4）便于及时区分绩效优良与绩效不佳的员工。绩效管理体系能够帮助一个组织有效地区分绩效优秀和绩效差的员工，同时，它还迫使管理者及时面对和处理各种绩效问题 （5）使组织变革更加容易推动。绩效管理可以成为推动组织变革的一个有效工具。比如一个组织决定要改变其企业文化，从而将产品质量和客户服务放到最重要的位置。一旦这种新的组织导向确定下来，就可以运用绩效管理使组织文化与组织目标联系在一起，从而使组织变革成为可能。事实上，文化变革是由绩效的改变推动的。 （二）糟糕的绩效管理对组织带来的危害 当一个组织的绩效管理体系并没有像预想的那样有效运转时，就会给组织带来不利后果和危害，这些不利后果和危害主要有削弱完成工作任务的动力。糟糕的绩效管理体系往往