银行存款工作典型发言.docx

海量资料分享 海量资料分享 银行存款工作典型发言 存款工作大会典型发言 转变观念开拓进取奋力拚搏扩大影响 齐心协力抢占服务制高点 中国农业银行东港市支行中心储蓄所 辽宁省东港市位于鸭绿江与黄海的交汇处，镇内总人口 6 万多。就在这么一 个小城镇内，分布着工、农、中、建、交、信用社和邮电等储蓄所 40 多家，平 均每 1500 人就有一个储蓄机构。我们中心储蓄所是 1985 年- 4 月 1 日开业的，现有职工 12 人，营业面积 70 平方米。离我们所 50 米内， 有 4 家储蓄所各自把守着要道，占据了有利的地理位置和优势：工商银行大东储蓄所，是东港市的“老字号”储蓄所，位于市中心两个主要街道的交叉口处，并实行全省通存通兑，技高一筹;邮电储蓄所，城乡联网，独树一帜;交通银行储蓄所，异军突起，政策灵活;信用社储蓄所，质押贷款，不受规模限制。面对这些强硬的竞争对手，我们奋力拚搏，不断抢占服务制高点，两个文明建设双获丰收。1997 年 8 月 10 日，储蓄余额突破1 亿元，成为辽宁省农行系统县级机构中第一个超亿元的储蓄所，到今年 9 月末，存款余额已达到 1.54亿元。先后荣获省农行一级储蓄所、文明优质服务百佳储蓄所、省金融系统青年文明号等称号。我们的体会只有 4 个字，就是“创新”和“拚搏”。 一、转变观念，树立争创一流的名牌意识 10 多年来，中心储蓄所在全体员工的共同努力下，不断发展壮大。到 1996 年末，存款余额已达到 5165 万元。然而，前进的道路总是曲折的。1996 年 11 月初，离中心所不到 30 米远的斜对面，一家装修新颖的交通银行储蓄所开张营业，随之发起了强大的服务攻势，推出了延长服务时间等措施，并大造社会舆- 论，电视台有点播节目、大街上有宣传车。一时间，储户纷纷向这个储蓄所涌去， 包括我们所在内的附近几家储蓄所，都成了该所的主要储源。有的存款大户当着我们的面，将取出的现金交给该所的储蓄员带走。每取走一笔款，我们心里的滋味就象是自已的钱丢了一样的难过。到当年的 12 月中旬，仅 40 天的时间，就有 300 多万元的存款被取走。当时，我们采取的是“人家怎么干，我们就怎么干” 的办法，从 1996 年 12 月 18 日起，将服务时间改为早 6∶30 至晚 7∶30，虽然挽回了一些储户，但增长幅度仍没有人家大。差距到底在哪里呢?1997 年初，我们通过到本溪新华储蓄所等单位学习，终于解开了谜底，职工们的思想也豁然开朗了：我们在突如其来的严峻考验面前险些败下阵来，主要原因就是缺乏新 吃华所那种竞争意识和创新意识，思路不新、基础不牢、牌子不响。靠对着干，永远是被动的，制高点仍掌握在别人手上。只有突破狭窄的竞争思路，勇于探索和创新，才能彻底改变被动局面。观念的转变是根本的转变，我们决定在提高自身形象和素质上入手。提出了“外树形象，内增功能，奋力拚搏，将制高点夺回来” 的口号。 首先，突破陈旧的包装模式，营造星级服务的硬环境。中心储蓄所建立以来， 曾几次进行装修，但都没有跳出“铺地面、换门窗、帖壁纸、装灯管”的包装模式。这一次，我们参照省行高标准储蓄所的要求进行了装修，内设空调、电子显示屏、电子监控系统、全封闭的防弹玻璃、背景音乐等，虽然只有 70 平方米的面积，但室内外仍显得富丽堂皇，成为东港市当时最豪华的储蓄所，装修完工后， 每天都吸引了众多的参观者。一位搞装修的个体老板四处打量一番后，称赞说： “农行的气势太大了，钱存在这儿可放心”。 其次，服务设施和便民设施敢为人先。我们在东港市第一家推出了柜员制系统，第一家为储户装备了自动凭条机、点钞、验钞机，第一家挂上了便民伞并为储户摆上金融小常识、健康娱乐、生活知识等书刊 。.. 第三，强化培训，职工素质不断提高。星级的服务环境和设施，必须有星级的服务质量做保证。为此，我们提出了“顾客满意不满意、认可不认可，是检验服务质量唯一的标准”，每名员工都提出了自己的服务格言，挂在醒目的位置上。 我们还率先在东港市推行了礼仪服务，在总行礼仪教学录像片还没有发行下来时， 我们先请两位礼仪教师，对员工的言谈举止、迎来送往、接宾待客、服饰打扮等进行了强化培训。全所统一着装、统一挂牌、统一服务用语;在营业厅内，设立 了导储员，负责迎送储户，咨询和导储。 第四，加强精神文明建设，提高储蓄所的社会知名度。过去，中心储蓄所也曾得到过市、县行的表奖，但都是业务方面的。精神文明建设也是财富，更是一笔巨大的无形资产，是提高员工综合素质、扩大社会影响的有效途径。为此，我们将总行劳动模范鲍江兮同志生前提出的“唯标必达、唯先必争、唯旗必夺”做为座右铭，凡是上级行和当地精神文明建设方面的活动，我们都积极参与，制定了争创名牌所、青年文明号、文明单位等活动规划，并认真实施。经过一年多的努力，取得了突破性的进