置业顾问培训计划.docxVIP

置业顾问培训计划 一、培训目的 为增强置业顾问专业知识与销售的技能技巧，熟悉项目知识，熟练接待流程，提高销售人员素质，规范其销售行为，现对全体置业顾问进行系统培训。 二、培训时间 暂定分三个阶段； 三、培训方式 集中培训与模拟训练相结合； 四、培训内容 1、第一阶段：礼仪礼节、房地产专业知识、销售流程培训、时 间：2 月 6 日至 2 月 10 日 主要内容：礼仪要求与演练、仪容仪表要求、接待流程、礼貌用语的规范、房地产专业知识、相关政策、法律法规、接待流程、市场调查知识点及实战等。 要 点： 接待准备----礼貌接待----全面介绍----锁定兴奋点 客户 跟踪与推销----发现障碍----再跟踪----排除障碍----成交 签定合 同----办理按揭 售后服务。 2、第二阶段：项目相关知识培训、市场调查时 间：2 月 13 日至 2 月 28 日 主要内容：项目统一说词、销售问答等。 要 点： 项目全面介绍----兴奋点介绍---项目唯一性 项目排他性 前景----排斥竟争对手 各种问题的不同回答。 市场调查目的确定----市调计划-----市调实施 市调总结。 3、第三阶段：销售技能技巧培训时 间：3 月 1 日至 3 月 15 日 主要内容：各类销售技能技巧、实战模拟及综合考核 要 点：电话接听技巧、语言技巧、客户接待、客户分析、启发与诱导、逼定技巧、客户跟踪、解决问题、引导成交、成交跟踪等。? 五、培训地点 （暂定）公司会议室 培训补充内容： 1、《集团企业文化介绍》 2、《集团规章制度课程》 3、《营销中心工作流程和行为规范》 4、《基础工程知识》 5、《财务和按揭课程》 6、《合同与政策法规课程》 培训形式：讲解、角色演练、小组讨论、游戏互动、个案分析考核形式：笔试、口试