秘书工作案例分析(全).pptVIP

案例4：老总朝令夕改 一、背景 公司与秦皇岛恒润公司就合作开发新型压缩机项目己谈了大半年了，由于就专利技术转让的估价问题分歧较大，项目进展缓慢。根据事先约定，今天下午两点半继续谈。上午十一点半，恒润公司张总的秘书刘小姐给公司老总秘书于雪来电话，再次确认下午会谈的事，说他们马上开车出发。放下电话于雪马上向老总作了汇报。 下午二点于雪去给胡总给材料时，提起下午二点半与恒润公司谈判的事；听于雪这么一说，老总说自己差点把这事忘了，并说不想见恒润的张总，让于雪自己处理一下。下午快三点了恒润公司的张总他们才到。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： 第六十二页，共一百零七页。 a、对不起，由于你们没有按时来，我们老总己出去办别的事去了。 b、我们老总觉得这项目谈起来太艰难，不想再谈了。 c、实在不好意思，由于上海分公司那边出了一点意外，我们老总下午六点的飞机去上海，现在要作些准备，不能亲自谈判，今天先跟研发部的王经理谈谈怎样？ d、实在不好意思，我们老总今下午太忙，改个时间再谈好吗？ e、实在不好意思，下午一上班，商务部的人就来电话，说下午三点半牛司长要来公司了解情况，所以只有请张总谅解。 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 第六十三页，共一百零七页。 三、分析 本题参考答案是c。 选a不合适，对方虽然未能按时到达公司，但毕竟只晚到半小时，何况路上有可能出现各种情况，完全情有可原，所以，“晚到”不能成为你拒绝谈判的理由，这明显是对客户的不尊重。 选b也不合适，即使胡总是不想再谈判了，你也不能这样向客户直说，这样只能会让客户觉得胡总出尔反尔，有损公司信誉，更何况胡总没事说这个项目就到此为止，不再谈了。 选d也不合适的，客户大老远赶过来谈判，你竟以这样的借口拒绝谈判，表明你丝毫没有诚意，会使公司信誉扫地。 选e也不合适，尽管牛司长代表上一级单位，但你毕竟与客户有约在先，所以，以牛司长来了解情况为借口，只会让客户觉得你不讲信誉，是个典型的势利眼。 选c之所以比较合适，是因为“发生意外”这个借口比较合理，对方完全能够接受，这样，顾及了双方的面子，为下次再谈留下了后路。 第六十四页，共一百零七页。 第三章 秘书的人际关系 案例5：业务经理的困难 一、背景 市场部要求元旦搞促销的报告由秘书于雪送到总经理那里已经有三四天了，但由于马上要开董事会了，总经理根本没时间批复。这天上午市场部的副经理来到于雪的办公室，质问她办事为什么这么拖拉，不让总经理把报告批了。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、你没看老总天天在开会，哪有时间？ b、好，我帮你催催！ c、我早就把文件送过去了！ d、我又不是老总我怎么知道？ e、你要是急你自己去找老总呀！ 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。 第六十五页，共一百零七页。 三、分析 本题的最佳选择是b。 选a不能说错，因为它如实反映了事情的真相，但作为一个职业秘书，你对自己的要求又太低了：一是你不能用这种冷淡的态度对待别人，更何况对方的职位比你高；二是对待这种比较紧急的文件，作为秘书你应该想办法让老总急件急批，你没有做到这一点，也可以说是种失职。 选c是种典型的敷衍塞责行为，因为你只是个简单的传声筒或邮差。 选d是一种态度比较恶劣的行为，用这种态度说话，不仅忘了自己的职责，更重要的是这种无形的优越感迟早会让自己在公司面临四面楚歌。 选e与选择d差不多，只是态度更加恶劣一些罢了。 选b之所以最合适，是因为你在对方有明显误解甚至不太友好的情况下，没有与对方“对着干”；你态度积极，不仅可以在无形中化解对方的怨气，而且也给了对方的面子，因此，至少可以保证矛盾不会激化，维持了双方和谐的关系。至于能不能让老总尽快把文件批下来，那是另外一回事；你可以提醒一下老总，但秘书毕竟不能越俎代庖，替老总批阅文件。 第六十六页，共一百零七页。 案例6：两拔不速之客 一、背景 这天上午公司秘书于雪正在前台值班。十点左右，一个没有预约的客人进来了。于雪连忙起身迎接客人： “您好！请问您是……” “我是山西天成公司的马进。”客人掏出名片，“我想找你们老总谈谈经销你们公司产品方面的业务……” 正在这时，老总的老朋友、工商银行信贷处牛处长进来了：“小于，老总在吗……”面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： 第六十七页，共一百零七页。 a、马上对马先生说“请稍等”，开始接待牛处长，并给老总打电话，说牛处长来了。 b、对牛处长说“请稍等”，继续接待马先生，详细问清马先生的来意。 c、由于牛处长也是不速之客，