呼叫中心解决方案-UCCX-V1.0.pptxVIP

呼叫中心解决方案-UCCX （Vision 1.0） 2015年8月;;;;UCCX 总体架构;;组件;;;亮点：多合一解决方案;;亮点：集成开发接口 REST APIs;亮点：快速部署;;功能：交互式语音响应(IVR);Call Manager;基于浏览器的Finesse坐席桌面易于管理和升级 以用户体验为设计宗旨的产品 灵活性和可扩展性– Finesse是Web小工具（gadget）的容器 所有坐席需要的应用 (思科或者第三方) 都可以包含在Finesse容器内 管理员可以定义班长和坐席的界面布局 易于开发、集成的 Web API, OpenSocial Gadgets 开发众多小工具功能可以方便的嵌入到Finesse中 ;所有客户端连接到UCCX主机上 UCCX主机Down后，所有客户端重定向到备机 Finesse子系统和UCCX状态会保持一致 Finesse服务驻留在UCCX虚拟机内， 所以不需要考虑带宽等因素;功能： Finesse桌面坐席-多功能;Finesse 班长功能;Finesse外拨坐席;Cisco Finesse Preview Outbound;Finesse外呼坐席：回呼和呼叫分类;Finesse坐席外呼流程;功能：Web Chat;;功能：居家坐席;MediaSense服务器可为桌面坐席提供录音、质检等功能 当电话接通后，网页版的工作流触发录音功