第五章有效沟通管理的秘诀，就是沟通，沟通，再沟通！.pptVIP

第五章有效沟通管理的秘诀，就是沟通，沟通，再沟通！;本章结构图;第一节 沟通的本质;教学目标;沟通的过程;乔哈里视窗;乔哈里视窗的应用;沟通的重要性;感觉剥夺实验;挑战极限;沟通的重要性;六度空间理论;沟通的重要性;沟通的重要性;作业;第二节 积极倾听;教学目标;小故事：天使的翅膀;倾听的作用;让别人讨厌自己的秘诀;倾听的层次;旋转沟通;倾听者容易出现的问题;倾听的技巧;倾听的技巧-消除干扰;倾听技巧-对方优先;倾听技巧-注重观察; ;观察非言语信息;Company Logo;生活中的非言语行为;非言语表述;倾听技巧-听关键词;倾听技巧-关注重点;倾听技巧-鼓励他人;倾听技巧-适时总结;倾听技巧-理解他人;有效沟通者的誓言;课堂游戏-撕纸;善于提问;问题的类型;如何提问促进沟通;课堂游戏-猜猜它是谁;作业;第三节 有效表达;教学目标;课堂游戏-生日线;非言语表达的重要性;如何进行有效的非言语表达;课堂游戏-肢体语言;非言语表达SOFTEN法则;语言表达;如何提高我们的语言表达能力;语商(?LQ?);作业;第四节 书面沟通;教学目标;书面沟通;写作的特点;写作的“4C”原则;新闻稿的写作;倒金字塔式;正金字塔;折衷式;平铺直叙式;新闻稿的写作注意问题;商务信函;中文商务信函的写作格式;中文商务信函的写作格式;英文的商务信函的写作格式;英文商务信函-信头;封内地址（The inside address） 这里就是指收信人的姓名和地址，一般写在信笺的左上方, 从信纸的左边顶格开始写，低于写信人地址和发信日期一二行。收信人名称地址的格式和信头的格式相同，但必须把收信人的姓名一并写出。其次序是，先写收信人姓名、头衔和单位名称，占一二行，然后写地址，可占二至四行。 Mr. Mike Zhuang Peking University Haidian District, 100871 Beijing China ;事由（The subject heading） 事由也就是我们通常说的主题，可以直接写明信件的重点，让人不必读完全信即可了解到信的内容。所以事由要写得简明扼要 称呼 （The salutation） 指对收信人的一种称呼。 对收信人的称呼应自成一行，写在低于信内地址一二行的地方，从信纸的左边顶格开始写，每个词的开头字母要大写，至于末尾处的符号，英国人用逗号，但??国和加拿大英语则多用冒号。 ;开头语（The open sentences） 开头语没有统一的格式，但习惯上先用客套的语句把收到对方来信的日期，主题及简单内容加以综合叙述，使对方一目了然这是答复哪一封去信的。如果是第一次通信，也可以利用开头语作必要的自我介绍，并表明目的要求。开头语一般与正文分开，自成一节，要求简单明了。 ;正文（The body of the letter） 在写事务性信件时，正文一般开门见山，内容简单明了，条理清楚。在写私人信件时，信写好之后若有什么遗漏，可用 P. S.表示补叙。 结尾语（The complimentary close） 结尾语一般用来总结文本所谈的事项，提示对收信人的要求，如“希望来信来函定货”，“答复询问”等，另外也附加一些略带客套的语气。正文结束后，另起一段写结尾语。;结束语（The complimentary close） 结束语是写信人表示自己对收信人的一种谦称，只占一行，低于正文一二行，从信纸的中间或偏右的地方开始写。第一个词的开头字母要大写，末尾用逗号。结束语视写信人与收信人的关系而定例如写给机关、团体或不相识的人的信，一般用：Yours (very) truly, Yours (very) faithfully,Yours (very) sincerely， 等等。 ;签名（The signatrue） 信末的签名一般低于结束语一二行，从信纸中间偏右的地方开始写。最好在署名后写上自己的职称、职务或头衔。 附件（Enclosure） 信件若有附件，应在左下角注明 Encl. 或 Enc.。若附件不止一个，则应写出2（或3，4，5等）Encls.，例如： Encls: 2 Invoices Enc.: 1 B/Lading;商务信函的写作注意事项;课堂游戏-三分钟测试;高效阅读;我们为什么仍要读书;阅读的基本技巧