对保定北市区申通快递物流服务质量提升研究.docxVIP

2 对保定北市区申通快递物流服务质量提升研究 摘要： 民营快递作为物流运输的一种重要方式，不仅给人们的生活带来了极大地改善，而且一定程度上推进了社会的 发展。物流服务质量是民营快递企业发展的根本，其直接影响服务企业的顾客满意度，进而影响企业的市场竞争 力，因此对民营快递物流服务质量的研究具有一定的理论意义和实践价值。 本文通过对保定北市区申通快递，分析北市区申通快递物流公司的现状，本文运用物流管理、质量管理的相关 理论，通过对企业物流现状和服务能力的分析，查找服务质量的制约因素并进行分析，希望对保定北市区申通物流 能够带来改进，更好长远发展。 关键词： 物流管理 服务质量 制约因素 客户满