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物业服务网格化管理流程 金碧物业有限公司武汉分公司体系文件 金碧物业有限公司武汉分公司体系文件 物业服务网格化管理流程 刘飞 更改 审核 陈相 批准 编号 版本霍东 JBWY7.2.3-WI-ZC-KF-015 名称 编制 B/0 生效期 第2页共16页 2013 年 4 月 15 日 物业服务网格化管理流程 目的 规范物业管理区域工作流程，确定物业管理区域内各项业务网格化管理的实施，使对楼宇的综合管理标准化。 范围 适用于金碧物业有限公司武汉分公司已交付楼盘。3.控制程序 职责 管理区域责任制 物业助理负责楼栋设备设施巡查报修及整改，以及楼栋周围公共设施巡查报修整改；负责楼栋内环境卫生和楼宇外50 米范围内的环境品质；负责楼栋物业费催收、业主关系维护、装修管理等。 环境管理员负责日保人员点名、公共区域环境巡查整改（不含楼宇外 50 米范围内的环境卫生）、楼宇内环境抽检、环境月度评估、对外保洁付款、对外发函（指针对保洁单位）等工作；负责垃圾清运、消杀、开荒等工作。 保安员负责楼宇日常巡逻签到、风险点排查以及整改、装修管理、租户管理等；负责消防系统、门禁系统、可视对讲系统、监控系统、红外报警系统等消防类、智能化类设备设施巡查报修；负责监控室的管理以及设备设施报修。 工程技工负责公共区域设备管理，负责按照物业助理、保安员开据的《工程维修单》按时进行整改。 金碧物业有限公司武汉分公司体系文件 金碧物业有限公司武汉分公司体系文件 物业服务网格化管理流程 刘飞 更改 审核 陈相 批准 编号 版本霍东 JBWY7.2.3-WI-ZC-KF-015 名称 编制 B/0 生效期 第3页共16页 2013 年 4 月 15 日 接待领班负责会所、样板间、营销通道区域的环境及设施设备维护。 物业助理负责管理区域内安全员、保洁员的全面协调管理工作， 并承担管理责任。 业务标准 序号 管理内容 巡视标准 小区平面 1、小区主出入口设有小区平 图、路标设 面示意图 置 2、主要路口设立路标 1、外墙清洁无张贴、无污渍， 外墙砖、涂料无破损、脱落 2、室外广告牌、霓虹灯保持清 房屋外观 洁,无安全隐患 3、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求 金碧物业有限公司武汉分公司体系文件物业服务网格化管理流程 金碧物业有限公司武汉分公司体系文件 物业服务网格化管理流程 刘飞 更改 审核 陈相 批准 编号 版本霍东 JBWY7.2.3-WI-ZC-KF-015 名称 编制 B/0 生效期 第4页共16页 2013 年 4 月 15 日 3 楼宇内部管理 4 安装的外廊、户外防盗网、晾晒 架及遮阳蓬等 1、楼幢号、楼层号、户门号及其它公共标识(推拉标识、防撞标识，开关标识，节约用电标识、防尾随标识等)齐全，无破损， 无污渍 2、楼栋大堂电梯旁公示“贴心管家”标识，标识牌上注有 400 全国服务监察热线电话 3、楼宇内无乱堆放，无占用公共通道现象 4、楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损 金碧物业有限公司武汉分公司体系文件物业服务网格化管理流程 金碧物业有限公司武汉分公司体系文件 物业服务网格化管理流程 刘飞 更改 审核 陈相 批准 编号 版本霍东 JBWY7.2.3-WI-ZC-KF-015 名称 编制 B/0 生效期 第5页共16页 2013 年 4 月 15 日 5、楼宇水、电、管道井房标识 清晰，无杂物堆放，门锁完好， 门处于常闭状态 6、楼宇天台整洁，无杂物堆放， 隔热板无破损，天台女儿墙或护栏有安全警示标志 7、电梯前室、楼梯间、疏散走道的灯能正常使用，非开灯时间段不得开启 8、防火门完好，能正常开启和自行关闭 1、无违规装修现象(拆打承重 房屋装修管理 墙、违规扩建、乱接电线、易燃 易爆品现场堆放，现场违规居住 金碧物业有限公司武汉分公司体系文件物业服务网格化管理流程 金碧物业有限公司武汉分公司体系文件 物业服务网格化管理流程 刘飞 更改 审核 陈相 批准 编号 版本霍东 JBWY7.2.3-WI-ZC-KF-015 名称 编制 B/0 生效期 第6页共16页 2013 年 4 月 15 日 楼宇巡查 及动火作业等)，发现违规开具 装修整改通知，督促及时整改 2、装修现场配备足量灭火器， 50 平方米一个，至少配备两个， 装修现场张贴《装修施工许可 证》及《装修巡查表》，装修工人有出入证 3、二次装修期间，进出通道、电梯须有成品保护，装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点 1、物业助理每日对楼宇公共部位进行抽查，每周覆盖一次；每 天对装修单位巡查不少于一次， 每周对空置房巡查不少于一次 金碧物业有限公司武汉分公司体系文件物业服务网格化管理流程 金碧物业有限公司武汉分公司体系文件 物业服务网格化管理流程 刘飞