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 卫星互联网设备项目 服务质量管理方案 xx有限责任公司  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 项目概况 4 二、 全面质量管理的核心观点 5 三、 全面质量管理的基本要求 8 四、 标准化工作 11 五、 质量责任制 19 六、 质量管理发展阶段 22 七、 质量管理相关术语 33 八、 顾客满意度测评 40 九、 顾客满意的相关概念 44 十、 服务接触系统 47 十一、 服务利润链 57 十二、 产业环境分析 60 十三、 卫星互联网产业链 61 十四