交房回访作业指导书.docVIP

大连中申建筑安装工程有限公司 ZSJZ2013-ZHD051502-ZDS02 PAGE 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 10 页 交房回访作业指导书 编制人：邢贵波 审核人：祖 航 批准人：程万鹏 日 期：2013 大连中申建筑安装工程有限公司 修 改 记 录 序号 修改日期 修改条款内容 修改人 审批人 生效日期 1 2010 编制时间 邢贵波 程万鹏 2013 2 2010 颁布时间 邢贵波 程万鹏 2013 3 2010 岗位名称 邢贵波 程万鹏 2013 2013.4.13 编码、岗位名称及编制日期修改 程宇钢 程万鹏 第一条 目的 1．1使交房回访工作程序化、规范化、标准化, 明确流程中的职责和接口环节; 1．2提高客户服务质量，切实体现为客户服务，让客户满意的客户服务思想; 1. 3为公司分析客户需要、改进客户服务提供准确的分析、统计数据。 适用范围 大连中申建筑安装工程有限公司承建的工程项目, 交房期间对客户回访沟通的全过程。 第三条 定义 交房回访是指中申建筑安装工程有限公司承建的产品移交后，由总经理组织相关部门对客户在交房期间进行的回访。 第四条 活动/权限矩阵表