零售终端管理.docxVIP

2012 年工作计划目录 1、 年度目标 2、 零售部门工作目标 3、 工作计划执行方案 （一）细致做好产品上市、期中及期后的准备和跟进分析工作； （二）提升店铺人员的销售能力 （三）VIP 顾客的机制及巩固 （四）启动店铺应急销售调整方案。 （五）培训工作计划 一、年度目标 零售部门内容流程初步搭建，实现单店盈利。二、部门工作目标 （一）、2012 年沿用的零售部门人员岗位图（短期内以扁平化管理为主） （各级别的工作职责及内容已完成 财务部 仓储部 店 铺 区 域 店 铺 店 员 出 会 经理 经理 正副 纳 计 店 长 销售营运经理经理店长 销售营运经理经理 店长 资深店员 店员 1、零售部：制定店铺营运2012 年制度，并能起协助销售的作用。 2、终端店铺：提高货品出货准备率，货品调拨及时准确并推出仓储货品 摆放标准及出货、退货流程。 A 、提升终端店铺人员的销售能力，提升产品的自我推销能力。B、提高货品的运转调拨能力，完善货品分析能力，加强货品各环 节的流通，促进商品的最大效益化。 4、活动及品牌的推广。 三、为使这些工作能完成，制定以下工作计划： （一）目前，终端人员对我们的FERRAGAMO 品牌文化，品牌产品不热爱， 店长还停留在只做销售的层面，排斥培训，其自身认为培训跟销售没有 直接给销售带来帮助的作用。店铺卫生不到位，这些都是因为管理上没 有做到流通环节，落实到点上的准备，在2012 年，将通过以下措施尽量避免该问题产生。完善终端人员在各环节的工作，力求做到每个品牌 的终端销售人员都做到具备做一线奢侈品的资质。 1、完善终端销售人员每一天营业前的工作准备 a、早、晚会。 每日早上，当班主管于店铺营业前30 分钟召开早会b、早会议程包括： -向员工传递公司发出的函件，日常政策与程序。 -昨日销售、月累计销售、当月销售目标及实现 -畅销、滞销货品分析及销售方案 -店铺昨日待跟进事宜 c、当班主管须在每晚营业结束后讲第二日的会议内容记录在晨会本上； d、放假、请假、补休或迟到员工，上班后须查看晨会本内容 。e、若有需要，当班主管可在闭店后进行晚会。 2、营业中工作。 a、员工交接本。 b、两班员工对于待跟进工作交接登记。 c、员工到店铺开早晚会后，及时查阅员工交接本，并跟进相关事宜， 处理完毕后签字确认。 D 、员工每晚登记交接事项后也须签字。3、营业结束工作 a、店铺发生意外事件，须填写“事件说明”，递交营运经理，待公司处理。 意外包括但不限于以下事件： b、收款失误 c、货品损坏d、工作违规 e、其他特殊意外 3、建立零售部门各级别工作职责 4、店铺店员岗位责任制的区分 5、店铺评估表 6、店铺管理表 三、 各岗位工作内容及职责岗位 内容框架  工作内容 货品管理 货品的补单、入库基础资料的录入； 负责货品的上市计划； 主动提出合理的补单及构提出合理意见。 根据店铺的级别、需求 负责店铺的出货、跟踪、调拨及退货工作； 1、对店铺的补货进行审 跟踪店铺的滞销款，及 2、做好退货、次品流程 销售分析 一周定时的销售汇报工作，包括原先在做的销售明细 1、店铺严格按照要求传 及销售结构分析、客单价分析等资料，并提出自己的 2、按表格仔细填写，并 店务账务 合理建议； 新品的上市跟踪，15 天/次； 保持店内的货品轮转，至少1 月/次负责店铺的库存、销售的对账工作；  督促店铺及时回传新品定时要求店铺反馈需要要求和系统数据保持一 处理 营运销售经理  负责商场每月的结款单的核对工作，核对后交予财务； 商场结算单的销售必须 负责店铺的考勤、工资核算工作； 有请假的考勤必须附有的不一致，要进行说明 与店铺保持沟通 与其他部门的联系 区域销售业绩及跟进 保持店铺销售问题的沟通。传达各种公司的政策制度； 营销经理交代的其他工作 销售报表的分享 及时、合适的时间跟进发现店铺的问题沟通 协商合理工作。 岗位 岗位 工作 框架 店铺 工作内容 相应职责 区域售 召开周销售分析会议，结合 看销售报表的关键问题。 内销售经理的销售分析报表 及店铺问题，做出改进建议。 销售跟进 人员培训及进步 经理、 店铺经 店铺理 软件支持  针对顾客、产品、人员问题每周每家店必须有不少于3 次的沟通。 跟进与执行店铺的调整方案为达到激励导购的目的，合理制定店铺薪资体系。并长期跟进，并留意合理性，阶段性提出更改。 负责人员的招聘、解聘、调岗工作； 负责人员的产品、陈列、销售技巧的培训与后期巡铺问题培训。 新店开业扶持 营运中的店铺巡店工作  合理地分析顾客动向，提出合理性建议 做好方案前准备，保证活动的执行。长期了解周边同品牌信息，阶段性进行修改。 在人员工作中加强实地教练方式。 培训通常采用教编式系统回答，巡铺中采用问题