文明服务活动方案.docx

文明优质服务活动方案 增强企业的核心竞争力就需加强优质服务，对电力企业 的优质服务与核心竞争力的容进行分析，并归纳总结电力企 业树立优质服务理念的方法、实现供电优质服务的措施。下 面是有文明优质服务活动方案，欢迎参阅。 文明优质服务活动方案文 1 为切实提高教育教学， 提高宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质 服务，学校党支部决定在全校围开展 “三优一满意”文明优质服务竞赛活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实 施方案： 一、指导思想 深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会， 促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务” 提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立扎鲁特五中良好的形象，营造良好的社会环境。 二、参与处室和活动时间 小学两个办公室，初一两个办公室、初二两个办公室、 校长室、副校长室、后勤、财会、音体美组、门卫、食堂、宿舍、学校商店等与学生学习生活密切相关的场所及其广大 教师。 活动时间：20XX 年 4 月至 20XX 年 12 月三、活动容 本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为 目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体， 健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务容， 创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示车门实验学校的新形象。 1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安 全，物品摆放有序，展示牌(板)规整齐，窗明几净。美化服 务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环 境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周 到舒适便利的服务需求。 、创优良秩序。以诚实守信、文明规、公平公正为重点， 建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规行政服务行为， 公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手， 强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅 通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。 、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要容的文明优质教育系列活动，在面对学 生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学 的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象 作为活动的重点，进一步提高车门实验学校文明优质的教育 教学和优质的后勤服务水平;建立学校后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提高学生的满意度。后勤的食堂、宿舍应制 订切实可行的方便学生的措施，建立健全学生意见处理和反 馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高 学生意见的处理质量。 四、活动步骤 第一阶段：组织动员、制定规划(20XX 年 4 月底以前)。车门实验学校召开动员大会。各处室各班级要层层动员，并结合各班级特点确定活动主题和活动规划。 第二阶段：自查整改、积极推进(20XX 年 5 月初至 10 月底)。学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规服务学生 的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后 勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考 评机制，深人开展竞赛活动，并在活动中及时发现问题，及 时整改提高。 第三阶段：抽查(20XX 年 11 月至 20XX 年 12 月)。学校党支部不定期进行检查。 第四阶段：总结表彰、巩固提高(20XX 年 12 月)。采取自我评议，同行推荐，交叉检查，学生投票的方式确定表彰 候选单位。激励更多的处室和个人学习先进、争当先进，不 断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。 五、工作要求 (一)统一认识、高度重视。开展优质教学和文明优质服 务竞赛活动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强社 会主义精神文明建设的重要载体。各窗口服务单位要统一认 识，高度重视，大力宣传，广泛发动，把竞赛活动摆上突出 位置，列入重要议程，精心部署，狠抓落实。通过开展此次 文明优质服务活动，推动精神文明创建活动向纵深发展。 (二)细化方案、落实措施。各学校各处室后勤各部门要 按照活动的要求，结合本处室的实际情况，制定切实可行的 活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措 施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作 为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要容。 (三)突出重点，注重实效。要将提升