旅行社经营管理第三章.pptVIP

曹威威 第三章 旅行社的产品开发 主要内容 旅行社产品概述 一 旅行社产品开发的设计原则及影响因素 二 旅行社产品开发过程 三 旅行社经营与管理第三章 旅行社的产品开发 第一节 旅行社产品概述 第三章第一节 旅行社产品概述 学习内容： 旅行社产品的概念 旅行社产品的特点 旅行社产品的类型 一、旅行社产品的概念 第三章第一节 旅行社产品概述 产品的定义：产品是指能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西（菲利普·科特勒（美）） 旅游产品的定义：是指旅游者一次旅游活动的所有经历，包括住宿、交通、餐饮、娱乐和其他吸引物。 旅行社产品的定义：是以旅游者的空间移动为核心，以服务为主要内容，以旅游设施为依托，以旅游供应商的产品为“原料”，经旅行社的设计、组合或营销等开发活动后被销售给旅游者的旅游产品。 （一）旅行社产品的定义 一、旅行社产品的概念 第三章第一节 旅行社产品概述 经营者角度 旅行社产品是旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿服务。 旅游者角度 旅行社产品是旅游者消费了一定的时间、费用和精力后所换取的一种旅游经历 新型旅游代理商提供的各种旅游服务 传统旅行社提供的旅游线路 （一）旅行社产品的定义 一、旅行社产品的概念 第三章第一节 旅行社产品概述 核心产品 基础产品 期望产品 附加产品 潜在产品 （二）旅行社产