视频会议系统维保需求.docxVIP

视频会议系统维保方案 一、 维保范围 青白江视频会议系统维保内容包括：视频终端设备、视频 会议管理系统；具体型号、配置和数量见表1，维保时间为2017 年1月1日至2018年1月1日。 二、 维保服务内容 （一）巡检内容 提供每年 4 次巡检，对维保范围内的软硬件设备的整体运行状态进行评估分析，填写设备运行状态评估报告。巡检时间为每季度第一个月的月末进行。 巡检内容包括： 查看 MCU 当前运行状态，各单板状态及资源使用；查看视频会议管理系统运行状态；与各视频会议分节点进行联调； 抽查各分局视频终端设备连接情况、运行状态等。 （二）故障排查工作 维保公司接到故障通知后，由专业的维护工程师回答用户提出的问题，根据故障现象，分析故障原因，做出初步判断后30 分钟内做出响应，2 小时内赴现场提供现场技术支持服务。 一般故障的排除时间不超过 2 个小时，重大故障排除时间不超过 4 小时。 故障处理完毕一个工作日内，向用户提交故障分析报告和故障处理报告。 由修复故障产生的一切费用均由维保公司承担。 （三）技术支持 维保公司须得到中兴通讯公司原厂授权，其技术人员须为中兴通讯公司认证工程师并提供相关证明。 维保公司提供7×24小时电话咨询、互联网站、EMAIL、现场等服务支持； 提供版本管理和软件补丁服务，软件补丁必须从中兴通讯正规的软件版本下发渠道获得； 协助用户完成与视频会议系统相关的音、视