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屈臣氏，如何处理顾客投诉？ 根据中国质量万里行促进会发布的一份数据显示：消费者对化妆品的投诉比例居 各行业之首，同比增幅更高达了43.6%，增幅最高。主要是体现在虚假宣传、重 金属超标、赠品无标签等等。 作为化妆品零售店铺，每天面对各种各样的顾客，他们各种不满意的投诉让很多 经营者很困惑，特别是当顾客在使用产品后不满意的退换要求，商家是选择维护 自己利润想尽办法与顾客据理争论，还是满足“上帝”任何要求，息事宁人，以获 取顾客的芳心。在经营过程中遇到顾客的投诉是最让经营者头疼的事情，如何妥 善处理好顾客投诉，是每一个经营者都必须上好的必修课。 日前，某个中国化妆品店主群中的店主就怎样处理顾客投诉才算妥善，展开了激 励的讨论：赔偿、退货、换货、讲道理、争论不休、最后让消费者协会处理，处 理的方式各种各样，甚至有些店主最后采取了报警的方式来解决。 在零售行业有句行话：顾客不是我们争执的对象，因我们永远无法取得全面胜利。 在沃尔玛里面叫做“顾客永远都是对的”。关于这个核心观念，对于小经营店铺， 店主必须全面理解执行，作为有规模连锁企业，那就要贯彻到每一个员工，因为 他们每天都在面对顾客。 屈臣氏在零售业的杰出表现，不仅仅体现在定位、商品陈列以及促销活动，他的 服务也是值得学习的。屈臣氏在顾客服务中专门有节《顾客投诉处理》