汽车质量管理要点.pptxVIP

1.质量管理概念的变化 60年代之前 符合性质量 -质量就是和规格 一致的程度 测量和检查 产品的统一性 以检查为主 70年代 80、90年代 2000年以后 衡量质量水平 满足顾客 感动顾客 保证质量 统计的质量管理 经营质量 产品的统一性样品 为了防止发生质量问题而进行的管理 反映市场和顾客的要求 统计的工具 和方法 SYSTEM, 项目经理制度 战略计划 设定目标和组织启动力 (SE, CFT) ISO, TS SPC 第1页/共23页 2. 流程和体系的概念 例如 人文社会: 人文,符号,法规,传统 科学 : Kg-m, 常数 process SYSTEM 为了达到目的 而有相互关系 的流程的集合 process process 标准化 效率 ,方便 ,确定一组 对象的一致规范 为达到特定的结果 而规定的单位过程 质量保证体系图 汽车产业: ISO,TS16949 信息通信 : TL 9000 问题解决顺序 PPAP (PART PRODUCTION APPROVAL PROCESS) ＋ 第2页/共23页 质量管理的7种工具 质量管理的新7种工具 亲和图 关联图 系统图 矩阵图 矩阵数据分析法 网络图 PDPC(Process Design Program Chart 巴雷特图 因果图 检查表 直方图 散布图 曲线图 分层法 多种提升质量的工具 Cpk, Cp (工程能力分析) , Sigma (DMAIC) GAGE RR QFD FMEA TRIZ 3. 提高质量的工具 DOE 试验设计 PROCESS MAP 流程图 PUGH ROBUST ENGNIEERING强劲设计 WEIBULL……. 第3页/共23页 新旧质量管理方法差异 - 巴雷特图 因果图 检查表 直方图 散布图 曲线图 分层法 第4页/共23页 运用在解决问题的计划阶段 - 亲和图法(affinity diagram) : 什么是问题? - 关联图法(relation diagram) : 结果和原因的关系? 为什么？ - 矩阵图法(matrix diagram) : A和B的对应关系? 相互关联性的程度? - 箭条图法(arrow diagram) : 时间进度的顺序? - PDPC法(process decision program chart) : 万一……怎么办? -.矩阵数据分析法(matrix-data analysis) : 最有效的因素是什么? - 系统图法(tree diagram) : 目的和手段的关系? 为了什么? *运用语言数据的方法 *使用数字数据的方法 新QC方法 1.新QC工具的种类 - p72 - 第5页/共23页 有问题吗? 什么是问题? What ? 为什么? (Why ?) 把握现象 (Check list) 分析 (巴雷特图) 改进的目标设定 提出想法 寻找真正原因 实施改进 把握效果 , 标准化 头脑风暴 PUSH V O C 不满 /问题要求把握 要改进什么? ( 尺寸,单位) DOE 分层化/ 亲和图 散布 第6页/共23页 现象把握 促进计划 DATA分析 产生要素 建立对策 效果把握 事后管理 QC 7 方法 因果图 ○ ○ 巴列图 ○ ○ ○ ○ ○ ○ 检查表 ○ ○ ○ ○ 直方图 ○ ○ ○ ○ ○ ○ 散布图 ○ ○ ○ ○ 管理图 ○ ○ ○ ○ 曲线图 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 新QC 7 方法 亲和图 ○ ○ ○ 关联图 ○ ○ ○ ○ 系统图 ○ ○ ○ ○ 矩阵图 ○ ○ 箭条图 ○ PDPC ○ 矩阵数据 ○ 科学的方法 DOE ○ ○ QFD ○ ○ ○ FMEA ○ ○ CPK ○ ○ ○ ○ ○ ○ GAGE R/R ○ ○ ○ WEIBULL ○ ○ ○ ○ PUGH ○ ROBUST ○ ○ 第7页/共23页 Ⅱ.汽车质量管理要点 供应商 车身 设计质量 零部件检查 消费者 总装 检查 A B C 工程,设备,方法 1.质量流程图(质量保证体系图) 顾客质量 制造质量 想要满足顾客要求的质量 涂装 顾客要求的质量 现场质量 第8页/共23页 Ⅱ.汽车质量管理点 第9页/共23页 质量种类 K.P.I 算出指数 内容 阶段 主管 部门 顾客质量 市场信息 1. 顾客满意度调查 资料 对现有车型顾客质量要求的监控 P0 销售 + Q.A 2.竞争对手信息 资料 竞争对手新车上市信息, 市场评价 P0 销售企划 3.市场的需求，趋势分析 资料 未来市场预测和分析 P0 销售企划 售后质量 1. IPTV 指数 出库后车型的售后维修个数 每1000个为单位计算 P10 Q.