危机管理沟通课件.pptVIP

* * 管理沟通 《管理沟通》 第一页，共三十五页。 管理沟通 课程框架 ◆ 第3章 倾听与交谈、电话沟通 ◆ 第4章 非语言沟通 ◆ 第5章 面谈与面试 ◆ 第6章 演讲 ◆ 第7章 会议 ◆ 第9章 危机沟通 ◆ 第2章 人际沟通 ◆ 第1章 沟通概论 ◆ 第8章 上级与下级、下级与上级的沟通 ◆ 第10章 书面沟通 第二页，共三十五页。 管理沟通 第9章 危机沟通 学习目标 通过本章学习，认识危机沟通的定义和特点，了解危机沟通的基本原理，从而掌握危机管理的有效沟通策略，能够处理突发危机事件。 第三页，共三十五页。 管理沟通 危机经典：霞飞事件(2006年) 危机表象 中央电视台在国际消费者权益日的晚会上，对中国八大化妆品企业(其中6家产值逾亿元，4家合资企业)的10种化妆品，因其外在包装不规范而曝光于天下。 引起所有中国人高度关注的，旨在提高产品质量、打击假冒伪劣产品的中国质量万里行，正震撼着中国大地 国家卫生部为配合中国质量万里行的活动，就对同一问题向全国各省、市发文通报。 全国各大百货站；公司、销售网点均以质量不合格为由。纷纷退货并禁止销售。 。霞飞，中国十大驰名商标中唯一的化妆品商标，一度代表着中国化妆品行业的骄傲。此刻仅仅以其3个产品小包装的小标签没有中文合格字样，就被抛