医院管理素质提升培训心得体会.docVIP

医院管理素质提升培训心得意会 医院管理素质提升培训心得意会 PAGE/NUMPAGES 医院管理素质提升培训心得意会 精心整理 管理素质提升培训心得意会 在我院组织全体中层到参加的“管理素质提升”培训班上，*老师优秀的演讲，讲堂全体参训人员的积极参加，培训内容的科学性和适用性，都令我感 触好多，但最明显的是让我再一次意会到管理的重要性，下面谈一下我的一些学习感想。 一、我院目前情况： 经过*老师分别从核心问题、核心理念和核心价值观三个方面联合我院目前情况、存在的问题、社会环境等进行得分析解说，让我深刻的认识到了我们的不足之处。 第一，我院还没有完满建立起自己的品牌。在方便，优惠、优秀、安全、满意等和老百姓息息有关人方面还没有完满建立起好的口碑；在对外的宣传许诺方面没有及时协调一致，不可以够够达内外一致、前后一致，以致许诺不可以够够实现，也是给我院带来不良影响的重要因素之一。 其次，没有一个完满和核心理念。我院睁开优秀服务但是刚刚开始，距离“主动与患者交朋友、一次等于一辈子”这个目标还有差距，我们只有关注患者的需要，多从细节中间表现出发自心里的真情和关爱，才能表现出我们的优秀服务，才能真实的感人患者，才能打造出我们自己的品牌。 再次，目前的社会环境存在必定的影响。物质生活的提升速度远远的超出了精神生活的发展，造成员工精神生活困穷，忘记了自己身为医务人员的神圣使命和社会责任，在这方面我们要以睁开优秀服务为契机，建立自己的医院文化，丰富员工的业余生活，引导全体员工在心中建立起正确的价值观。只有让 精心整理 精心整理 患者满意了、感人了，我们的医院才能得更好更快的发展，只有医院的发展才能表现出我们的人生价值，同时也才能更好的满足我们的物质生活。 二、建设学习型医院、提升员工素质、发掘员工潜力 第一，要让要所有员工看到院领导推动全员学习的信心和信心，我院每周五的业务学习时间要充分的利用起来，决不可以够为学习而学习，学习的目的是提升，学习的结果是使用，检验学习见效的独一门路就是纳入核查，看其在岗位上发挥的作用能否得以提升，其余要注意学习的计划必定符合科室工作和员工 队伍的现状。能够让业务有关科室组织在一同进行交流和学习交流，找出差距、互补不足。只需我们看到了差距，才能脚扎实地，有的放矢，不断提升。 其次，建立能上能下、相同竞争的系统。这是使我院员工素质得以连续提升的重要外面环境，能上能下的制度是迫使现有岗位的员工素质不断提升的外在压力，相同竞争使得只需员工的素质提升到某一岗位、某一层次的水平，就能够经过公然、公正的相同竞争获得这一岗位，使得员工的素质提升获得了用武之地。一旦这样的一种选人、用人系统得以建立和良性运行，医院员工整体素质将会连续提升。那么一个充满活力与活力的学习型医院就会序次渐进的形成。 再次，发掘员工的潜力，加强者才梯队建设。要不断引进大有潜力的员工， 进行主动培养，防范出现人才断层。医院要依照实质情况对员工进行多方面考 察和交流，认识员工的发展方向，自己的优势和劣势，需要获得什么样的提升 及培训等，制定培养计划，并把此项工作纳入科室负责人的核查里，限制限时、 定向培养。对被培养人要按期进行评估和交流，认识培训情况和心理动向。 三、绩效核查 精心整理 精心整理 要清楚的认识到绩效核查的目的不是扣分、扣钱，而是要在核查过程中发 现存在的问题，及时进行交流，帮助其提升认识，使其在工作和管理得以改良，进一步提升我们的医疗服务质量。 目前，我院的绩效观察方法还不完满，此刻但是做到了结果绩效核查，基础绩效和过程绩效还没有完满纳入核查中去。基础绩效核查的核心是科室负责人对本科室员工的素质和能力的培训、培养及组织学习能力；过程绩效是科室负责人依照岗位责任对员工下达任务后，依照任务达成情况、时间、方法、步骤进行的议论核查。这两项绩效核查要依照情况，分别制定计划和目标，使其融入到我院现有的绩效核查中，以建立起科学的绩效核查系统。 四、市场营销 医院的营销是一个连续的系统过程，最后不是由一个部门能够独自达成的，需要医院各部门间亲近的联系配合。医院营销和其余公司营销是相同的，公司 卖的是产品，我们卖的是特其余产品——健康。医院营销既是一种手段，也是一种理念，应当贯串医院各个环节管理过程中间，也就是全院营销。 我们要一改从前的营销模式，利用各样手段和方法睁开市场营销。目前我院主要采用的营销手段和方法主要有以下几种：转诊、义诊、电话回访、优惠卡、学术会等。我们还可以够利用各多的营销手段和方法，如：和社区、学校、单位联系，利用节假日进行健康讲座；加强网络建设，睁开在线咨询和就诊预 约；建立全员营销激励系统和客户（治愈患者）营销激励系统；利用法定假日、纪念日、院庆等进行节日营销。 同时营销模式的转变需要一个过程，不可以操之过急，必定要以优秀服务和医疗质量