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品控管理体系文件 商业管理中心 清洁管理作业指导书 制度主责单位 单位名称 会签单位 单位名称 最终审批单位或审批人 单位名称或审批人 发文单位 单位名称 清洁管理作业指导书 1 目的 为给顾客及租户创造整洁、舒适的环境，统一操作标准，指导各区域保洁工作，特制定本作业指导书，确保保洁符合公司的规定，提升现场环境品质 2 适用范围 适用于*城市*范围内的清洁管理工作。 3 职责 环境管理人员：负责按本作业指导书对项目保洁作业质量进行监督与管理。 清洁公司驻场负责人：指导保洁员完成所服务项目的保洁服务工作，组织保洁员业务 技能培训，制定月度保洁计划表。 4 清洁作业流程 日常项目保洁规程 保洁部位 保洁方法 注意事项 保洁频次 地面 大理石：用尘推布配合牵尘剂推尘、机洗重点区域（各出入口、客梯厅、餐饮区）。有顽固污渍用毛巾或洁尔亮处理。营业中随时保洁。 麻石：地面胶迹使用除胶剂刷洗，油污使用化油剂刷洗。整体清洗时先擦地机磨再用高压水枪冲相结合使用。 瓷砖：地面使用绿水拖洗，随时保洁。 地脚线：用毛巾清洁边角。 地毯：吸尘，随时清理表面杂物。 1.拖地时，拖把要拧干。地面湿滑时，应放置‘小心地滑’牌，直至地面干燥。 2.遇风雨天气将防滑地垫铺在主要出入口，在门外摆放“小心地滑”牌。客流高峰期应安排人员在各主出入口协助客户套伞袋。 3.器械作业区域，关注作业安全，摆放相关提醒牌，必要时用警戒带隔离。 前场大理石推尘1次/天 前场重点区域机洗3次/周 麻石清洗2次/月 地毯吸尘1次/周 停车场地面1次/月 大门 1.使用万用巾擦拭出入门玻璃上的手印。 2.每天早班、中班接班、晚班下班前用白色方巾对门把手进行消毒。 3.营业期间，随时保洁。 清洁时间避开上下班高峰期。 消毒2次/天 雨棚 使用脚手架或升降平台整体清刮清洁 1.作业人员戴安全帽、安全带、防滑鞋。 2.作业现场摆放提示牌。 1次/月 (如遇雨天,雨后3天内清洁) 不锈钢材料 1.不锈钢清洁剂清擦。 2.上不锈钢油保养。 3.日常随时保洁 不锈钢材料上油后呈光亮效果，无粒状 保养1次/周 外立面 1.2米以下用毛巾、鸡毛掸擦拭。 2.高空外墙作业聘请有资质的清洁公司进行。 高空外墙清洗作业须报批，作业现场做好安全措施，设置监护人，填写《高空清洗工作跟进表》。 2米以下2次/月 高空外墙清洗2次/年 墙面 1.2米以下用毛巾、鸡毛掸擦拭。 2.2米以上使用伸缩杆配合清洁。 发现大面积污染及时上报 1次/周 排风口 1.用毛巾进行清洁。 2.高位风口配合伸缩杆、扫把清洁。 使用伸缩杆时，工具需捆绑牢固。 1次/月 标识、服务台台面、装饰物 广角镜、管道 1.毛巾、鸡毛掸擦拭，清除灰尘。 2.超过2米配合伸缩杆拖布夹、鸡毛掸清洁。 3.清理掉落地面杂物。 4.日常随时保洁 1.高位清洁工具需握紧避免物品掉落。 2.清洁外侧悬空区域时，工具需固定。 1次/月 消火栓 毛巾擦拭消火栓箱四周及玻璃箱门、灭火器、应急设施。 清洁手动报警器动作要轻，防止误报。 消火栓表面清洁1次/天 消火栓内部清洁1次/季度 卫生间 1.用玻璃刮刮去镜面水迹。 2.将水龙头及洗手盆台面水迹抹干。 3.将大小便器污迹清洗干净，水锈迹应用清洁剂进行清洗，用绿水进行消毒。 4.垃圾量即将达到容量2/3，更换垃圾袋。 5.用拖把清洁地面。 6.对天花、排风扇进行擦拭。 1. 清洁注意避让顾客。顾客离开厕位后及时清洁，检查厕位如有顾客遗留的物品，须及时将拾到的物品上交当值主管。 2.如设备设施有损坏（如照明灯不亮、下水道堵塞、感应器失灵、门锁损坏等）、丢失或需维修的，挂好“正在维修”标识牌后报修。 3.禁止使用高浓度酸、碱性清洁剂。 4.现场检查后在《卫生间检查表》记录。 全面清洁1次/天 保洁员上下班签到 环境主管保证全覆盖 部门经理1次/周，填写《卫生间检查表》（现场填写） 地毯 1.清理地毯上的杂物。 2.局部严重污迹使用去渍剂及地毯清洗机进行局部清洗。 3.日常随时保洁 1次/周 通道门 1.用毛巾清洁木门表面。 2.清洁门缝和闭门器。 3.用毛巾清洁门的玻璃。 4.用消毒毛巾擦拭内外不锈钢门把手。 5.日常随时保洁。 通道门保持关闭 消毒1次/周 垃圾桶 1.垃圾量达到容量2/3时更换垃圾袋，更换时将桶内垃圾袋口系紧，再提出垃圾桶。 2.用毛巾擦垃圾桶内外壁及桶盖。 3.再用消毒毛巾沾绿水以由内向外的顺序擦拭垃圾桶。 4.清理烟盅内烟头，整理盅内石米。 1.更换垃圾袋轻拿轻放，避免出现噪音。 2.桶内残留垃圾要清洁，不残留异味。 3.桶下地面擦拭干净，垃圾桶摆放整齐； 4.垃圾不过夜，收倒过程不干扰顾客及租户，清运无遗洒。 1次/天 升降电梯 1,用