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案例：拆包不退 4月18日，消费者吴女士向湖北省武汉市工商局12315反映，她通过电视购物购买了一款洗衣机，打开外包装后感到不满意，联系商家协商退货，客服人员称在不影响二次销售的情况下可以七天退货，即“我们发给你什么样子，就要返回什么样子”，所以拒绝退货。 常州市消费者董某在天猫某旗舰店购买了一台448元的行车记录仪，收到货后，发现颜色和款式不是很满意，与网店客服人员联系要求退货，客服人员称包装已打开不能退货。 网络购物看不见、摸不着，拆包装验货是交易的必要环节，商家以此作为拒绝退货理由不合法理。实践中，不少经营者以各种理由拒绝退货，但“完好”应指商品本身完好，不破坏吊牌、污损商品。消费者拆开包装和封套以查验商品的理应除外。 * 第十九页，共四十二页。 四 、经营者的义务 A、经营者的概念 是指向消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、法人或其他组织，是以营利为目的从事生产经营活动并与消费者相对应的另一方当事人。包括生产者、销售者、服务者 * 第二十页，共四十二页。 B、经营者的义务 1、依法定或约定履行义务 （1）经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。（履行合同的产品合格） （2）经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。（实际履行） 2．接受消费者监督的义务