计算机网络营销网络消费者行为分析.pptxVIP

2022-9-9 1 本章课知识点 1.网民的结构 2.网络消费者的群体特征 3.网络消费者的需求特征 4.网络消费者的购买动机 第1页/共32页 2022-9-9 2 3．1 网络消费者购买行为分析 3.1.1 网民的特征与结构 第十九次CNNIC调查结果显示，我国网民数量持续增长，截止2006年12月31日，数量达1.37亿人。其中男性网民占58.3%，女性网民占41.7%，互联网在男性中的普及程度仍然要高于女性。未婚网民占57.8%，已婚网民占42.2%。 第2页/共32页 2022-9-9 3 1.年龄结构方面： . 第3页/共32页 2022-9-9 4 2．教育程度方面： . 第4页/共32页 2022-9-9 5 3．收入方面： . 500元 以下 501～1000 元 1001～1500元 1501～2000元 2001～2500元 2501～3000元 25.3% 18.1% 13.6% 11.2% 6.1% 7.6% 3001～4000元 4001～5000元 5001～6000元 6001～10000元 10000元 以上 无收入 4.8% 4.1% 1.6% 1.8% 1.6% 4.2% 第5页/共32页 2022-9-9 6 4．职业方面： 学 生 企业单位工作人员 学校教师及行政人员 国家机关、党群组织工作人员 32.3% 29.7% 6.2% 4.3% 事业单位工作人员 自由职业 农 民 无 业 8.6% 9.6% 0.4% 7.2% 其他（包括军人） 1.7% 第6页/共32页 2022-9-9 7 3.1.2 网络消费者的群体特点 1．注重自我 2．脑冷静，擅长理性分析 3. 喜好新鲜事物，有强烈的求知欲 4. 好胜，但缺乏耐心 第7页/共32页 2022-9-9 8 3.1.3 网络消费者需求的特征 1. 消费者消费个性回归 2. 消费者需求的差异性 3. 消费的主动性增强 4. 消费者直接参与生产和流通的全过程 5. 追求消费者过程的方便和享受 6. 消费者选择商品的理性化 7. 价格仍是影响消费心理的重要因素 8. 网络消费仍然具有层次性 第8页/共32页 2022-9-9 9 3.1.4 网络消费者的购买动机 1. 需求动机 （1）兴趣需要。即人们出于好奇和能获得成功的满足感而对网络活动产生兴趣。 （2）聚集。通过网络给相似经历的人提供了一个聚集的机会。 （3）交流。网络消费者可聚集在一起互相交流买卖的信息和经验。 2. 心理动机 网络消费者购买行为的心理动机主要体现在 （1）理智动机 （2）感情动机 （3）惠顾动机 第9页/共32页 2022-9-9 10 3.1.5 网上消费者行为分析 1. 消费者网络信息空间的活动 消费者网络信息空间的认知和任务活动可分为以下三种方式： （1）浏览 （2）搜索 （3）寻找 第10页/共32页 2022-9-9 11 2. 网络消费者类型 进行网上购物的消费者可以分为以下几种类型： （1）简单型 （2）冲浪型 （3）接入型 （4）议价型 （5）定期型和运动型 第11页/共32页 2022-9-9 12 3. 我国消费者网络购物的现状 （1）是否有过网络购物经历 第12页/共32页 2022-9-9 13 （2）选择网络购物的原因 第13页/共32页 2022-9-9 14 （3）不选择网络购物的原因 第14页/共32页 2022-9-9 15 （4）购买频率 第15页/共32页 2022-9-9 16 （5）单价 第16页/共32页 2022-9-9 17 （6）付款方式 . 第17页/共32页 2022-9-9 18 （7）未来购物意愿 第18页/共32页 2022-9-9 19 3.2 影响网络消费者购买的主要因素 1. 产品特性 2. 产品的价格 3. 购物的便捷性 4. 安全可靠 第19页/共32页 2022-9-9 20 3.3网络消费者的购买决策过程 第20页/共32页 2022-9-9 21 3.2.1 影响网络消费者购买决策的主要因素 1. 网络销售产品的选择 （1）网络销售产品的概念 在网络营销中，产品的整体概念可分为以下5个层次： 1）核心利益层次 2) 有形产品层次 3) 期望产品层次 4) 延伸产品层次 5) 潜在产品层次 第21页/共32页 2022-9-9 22 （2）网络销售产品的特点 一般而言，目前适合在互联网上销售的产品通常具有以下特性： 1) 产品性质 2) 产品质量 3) 产品式样 4) 产品品牌 5) 产品包装 6) 目标市场 7)产品价格 第22页/共32页 2022-9-9 23 （3）网