02销售和售后服务作业规程.docVIP

销售和售后服务作业流程 法律法规、产品相关标准 法律法规、产品相关标准 __求识别 询价/洽谈合同/订单/标书评审 __求识别 询价/洽谈 合同/订单/标书评审 投标和中标 投标和中标 合同/订单签订/RMC FI 合同/订单签订/RMC FI 供方评审产品采购 供方评审 产品采购 发货单（供方发货通知） 发货单 （供方发货通知） 采购跟进 采购跟进 产品验证 （检验） 产品验证 （检验） 交付签收 交付签收 调试指导 调试指导 售后跟进回访和信息收集 售后跟进回访和信息收集 __怨/投诉处理 __怨/投诉处理 __意度调查 __意度调查 服务改进 服务改进 销售和售后服务作业规程 2.1营业部开发有意向的客户，并了解客户需求，并将根据公司管理规定对客户要求明确后组织评审和记录； 2.2 评审通过的合同由营业员与客户签定，通过的标书由商务部制作标书投标，中标后制作和签订合同。 2.3营业部将销售合同提交给商务部营业助理存档，营业助理根据合同与采购专员的采购信息，安排好各个客户订单或合同的交付计划； 2.4 营业助理及时跟进交货进度和与客户及时沟通交货信息，将交货信息制作发货单或通知若相关凭据，将发货信息通知采购专员、技术人员； 2.5 采购专员跟进采购进度，并及时将采购信息和进度与营业助理、技术人员及相关人员沟通和反馈， 同时通知供应商提供产品的检测报告工证明，并在收到后提交技术部验证； 2.6 营业助理在跟进的过程中，根据每个订单或合同的不同情况，安排好发货事宜，通知采购专员（供应商负责发货的）或物流公司按单发货，并制定《业务跟单表》跟进各单交付情况，及时与客户和相关方反馈和沟通协调。 出现异常填写《供方异常处理记录》及时通知采购专员与供方联系和沟通解决，当不能及时解决时需立即汇报上级解决，必要时与__通或请营业人员协助沟通解决。 2.7 技术人员根据所收到的信息，联系客户做好验货和售后工作的安排。 2.8 验货时按《产品验货规程》的要求进行，并填写验货记录，交发货或送货记录交由客户签名确认。 2.9 验货后，技术人员在现场指导按产品的说明书安装和对指定人员指导使用，完成后，由客户在售后服务的记录上签名确认。 2.10 当技术部不能安排到验货时，必须有供方提供产品的《检验报告》或委托检测机构检验出具《检验报告》，和交货给客户时共签收确认记录。 2.11 交付后，采购记录、供方提供 的检验报告或第三方检测报告，验货记录、交货确认的签收单据，售后服务记录，相关合同或订单需进行存档。 2.12 交货时客户的签字确认记录提供财务做为收款结算凭证。 2.13 合同或订单履行完成后，营业人员或营业助理可对客户进行适当的电话或现场回访，了解客户的满意情况或更多的需求，并对有价值的信息进行记录和反馈给相关部门。 2.14 对客户使用后出现的问题，技术部门需24小时内做回复和处理决定。其他部门接到的反馈需在1小时内通知技术部。技术部根据处理的问题需要时与各相关部门进行沟通协商。处理完成后填写售后服务记录，并交客户签字确认。 __梦程游乐园“1·2”机械伤害事故 调查报告 20__年1月2日13时__山县梦程游乐园发生一起一般机械伤害事故。事故造成1人死亡，直接经济损失50万元。 依据《中华人民共和国安全生产法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》（国务院第493号令）等有关法律法规规定，1月3日，县应急管理局向县人民政府提交《关____梦程游乐园“1·2”其他伤害事故调查组的请示》。1月4日，县人民政府批复同意，成立由县应急管理局、县纪委监委、县公安局、县市监局、县总工会、县退役军人事务局、县文旅局、县国资委和民安街道等单位有关人员组成的__梦程游乐园“1·2”其他伤害事故调查组（以下简称事故调查组），依法对事故进行调查处理。 事故调查组按照“四不放过”和“科学严谨、依法依规、实事求是、注重实效”的原则，通过现场勘察、调查取证、查阅资料等手__明了事故发生的经过、原因、人员伤亡和直接经济损失情况，认定了事故性质和责任，提出了对有关事故责任单位和责任人员的处理建议，并针对事故原因及暴露出的突出问题，提出了相应的事故防范措施。现将有关情况报告如下： 一、事故基本情况 （一）事故发生单位、项目情况 __梦程游乐园（以下简称游乐园）：该游乐园为个人经营企业，统一社会信用代A4PN11HOG，20____年5月从县烈士陵园里面迁__，__18年6月20日领取营业执照，经营范围是游乐园服务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）,法人代表__。经营场所是__民安街道办事处城北路64号（烈士公园对面）。