古典心性论儒学“五德”思想在现代企业管理中的借鉴意义.docxVIP

古典心性论儒学“五德”思想在现代企业管理中的借鉴意义 　　摘要古典心性论儒学以人性本善为出发点，其关于管理的主要思想是德治，认为管理的最高价值是让天地万物能各遂其性。对于管理主体，古典心性论儒学主张管理者要具备恭、宽、信、敏、惠“五德”等基本素质，这对于现代企业管理者具有一定的借鑒意义。海底捞的成功一定程度上印证了这一点。但古典心性论儒学的“五德”思想面对复杂的现代企业管理，也存在一定的局限性和困惑。 　　关键词古典心性论儒学五德管理海底捞 　　古典心性论儒学由孔子开创，经曾子、子思等人继承发扬，到孟子建立起完整的理论体系。其关于管理的哲学思想，在现代企业管理中依然具有指导和借鉴意义。海底捞作为全国知名的火锅餐饮连锁企业，其管理者充分相信德治力量，发挥人的主观能动性，达到人人各遂其性的高层次管理境界，成为引发社会各界模仿学习的“现象级”企业。本文试以海底捞的管理为例，探讨古典心性论儒学尤其是“五德”思想在现代企业管理中的借鉴作用。 　　一、古典心性论儒学管理哲学的基础：性善主义 　　孔子通过一生的实践，深入观察、研究和思考，发现作为管理制度和管理方式的“礼”，其根据是人的价值自觉，也就是“仁”。孟子则直接对人性善进行了论证，依据“人皆有不忍人之心”，指出道德性是区别人和动物的根本属性，所以人之性善。 　　二、古典心性论儒学管理哲学的手段：“五德”思想 　　如何让被管理者实现“各遂其性”，达到管理的最高境界呢？古典心性论儒学在德治的总体思想框架内提出了尊贤使能、礼让正名、修齐治平等用人、行政方面的思想。其中，孔子提出“五德五美”，尤其是“恭、宽、信、敏、惠”五德思想，对于现代企业的管理者有较大的现实借鉴意义。 　　（一）恭 　　恭是五德之首，就是内心行敬而外见于容貌。作为管理者，要敬以修身，对万事万物充满敬意，不断提升自我修为和能力，表现在外在就是谦虚恭敬。海底捞作为一个餐饮服务企业，对顾客恭敬礼让自不必说，难得的是海底捞的管理者对员工也就是被管理者一直保持尊重恭敬。海底捞一直把员工作为家人看待，为员工租住公寓楼，即使在寸土寸金的北京、上海也是一样，这让员工产生了归属感、凝聚力，对工作的态度从一般餐饮服务员的要我干转变为我要干、愿意干、用心干。 　　（二）宽 　　在孔子看来，宽是执政者第一重要的政德。治理国家和管理企业的道理相通，“宽则得众”。海底捞容忍员工犯错。张勇在海底捞的签字权是100万元以上，100万元以下由副总、财务总监和大区经理负责，小区经理签字权30万元，店长有3万元签字权。就连普通服务员，都有给客人免费送菜、餐费打折甚至整桌免单的权利。这样，面对形形色色的就餐客人，服务员作为直接接触顾客的人被充分授权，能够第一时间作出有效的反应，这成为一种最有效的管理方式。 　　（三）信 　　“信则人任焉”。信指的是管理者表里如一，言行一致;任指的是承担责任。管理者如果有诚信，那么被管理者也会勇于承担责任，放心去干事。海底捞的员工在入职培训时都会被告知——“双手改变命运”，员工只要通过辛勤劳动，就能够改变自己的命运。事实上，这一承诺在海底捞得到了不折不扣的贯彻，大批来自农村的服务员通过吃苦、肯干、学习进步，拿到了比别的餐饮企业岗位高得多的工资，甚至成长为管理层，实现了人生“逆袭”。 　　（四）敏 　　“敏而有功。”敏指的是敏捷快速，要求管理者有处理事情快速而准确的反应能力，只有这样才能取得成功。2017年8月25日，海底捞经历了一场舆论监督引发的危机，《法制晚报》旗下的看法新闻网曝出了海底捞北京劲松店和太阳宫店的后厨乱象，舆论一片哗然。海底捞被暗访曝光后不到4小时，就在其官网上发布了第一份致歉信，态度诚恳地承认媒体报道的事实，向顾客表示歉意。2个小时后，又发布处理通报，提出7条整改措施，并安抚员工。8月27日下午，海底捞官网第3次发布声明，表示接受主管部门的约谈内容，提出了明确的整改措施。 　　面对危机，海底捞管理层迅速作出正确反应，没有过多的辩解、推责和敷衍，而是通过真诚和行动重拾消费者的信任，被誉为危机公关的典范。 　　（五）惠 　　惠就是顺的意思。管理者用人要因顺人情，给予必要的体谅。在2017年8月海底捞舆论危机中，海底捞在处理通报的7条内容中，专门在第6条强调：“涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌。该类事件的发生，更多的是公司深层次的管理问题，主要责任由公司董事会承担”。与众多面对公关危机处理员工甚至开除员工的企业做法不同，海底捞对涉事的北京劲松店和太阳宫店的员工选择了体谅。海底捞的做法体现了“惠”的管理原则，赢得了员工的认同和社会公众的赞扬。 　　三、古典心性论儒