综超卖场员工工作手册.pptVIP

* 综超卖场员工工作条例培训 员工工作条例内容导入计划及要求 第一页，共二十五页。 目的： 使员工明确自己的工作职责，简单、高效地完成最基本的必要的工作 条例纲要 条例细则 管理规定 工作日程 第二页，共二十五页。 工作条例 工作条例是对员工最基本的要求， 是衡量员工最基本的判断， 是员工必须要做到的。 第三页，共二十五页。 条例细则 仪容仪表：总体干净整齐，按要求着工装、带工牌，服饰、发式符合标准，生鲜员工服饰符合作业标准。 劳动纪律：严格遵守员工手册及公司各项劳动纪律，严禁任何偷盗行为，工作时间严禁喝酒。 工作规范：按岗位标准和作业流程执行工作，违反操作程序者给予处罚。 服务规范：按要求对顾客提供服务，热情回答顾客提问，主动带领顾客到所需区域，严禁与顾客在卖场发生争执。 1、行为规范 第四页，共二十五页。 2、商品销售 条例细则 第五页，共二十五页。 2、商品销售 条例细则 第六页，共二十五页。 营业前完成商品、货架、设备和个人的清洁整理。 营业中随时清洁商品、货架、设备，做到无油迹、无灰尘、无污渍、无杂物。 随时保持通道整洁畅通，不可堆放纸箱或栈板，不得存在垃圾 。 熟悉门店卖场布局，顾客寻找商品时，要带领顾客到达该区域。 熟悉本组商品功能、价格和当期促销商品，顾客询时必须有问必答。 每日访问五位顾客，做好记录，并向主管反馈。 要了解顾客对商品品质、价格、缺货、清洁和服务等意见和需求。 耐心听取顾客投诉，严禁与顾客顶撞和吵架 。 3、清洁和服务 条例细则 第七页，共二十五页。 会员是我们的核心顾客，要重点关注和提供优质服务。 熟悉会员优惠政策和成为会员的好处，推荐和提醒顾客办理会员卡。 熟悉会员商品和会员活动，随时向顾客推荐会员优惠政策和好处 。 4、顾客管理 5、工作交接 按时参加部门晨/晚会，服从主管工作安排。 完成当班工作，做好工作交接后方可下班 。 条例细则 第八页，共二十五页。 工作日程 第九页，共二十五页。 管理规定 奖励条例 劳动纪律 商品销售 顾客服务 工作规范 处罚条例 仪容仪表 劳动纪律 服务规范 工作规范 处罚标准 第十页，共二十五页。 全勤奖 ＊收银员本月无任何情况缺勤，奖励100元 ＊其他员工半年内无迟到、早退、休假等任何缺勤情况，奖励200元。 奖励条例—劳动纪律 第十一页，共二十五页。 每月地区组织销售大组综合评比，获得第一名的销售大组 给予500元奖励 奖励条例—商品销售 第十二页，共二十五页。 获得顾客书面感谢（感谢信、锦旗、徽章等）给予个人 300元奖励 服务标兵：地区进行评比，给予个人100-300元奖励 奖励条例—顾客服务 第十三页，共二十五页。 凡获得事业部通报表扬的个人，奖励500元； 获得地区通报表扬的个人，奖励100-300元，根据实际酌 情给予奖励 二线部门每半年进行一次满意度考评，获得第一名者， 给予300元奖励 奖励条例—工作规范 第十四页，共二十五页。 一类：批评教育、通报批评或警告处分，视情节轻重可另 处100元以下的处罚 二类：查证属实者，给予记过、记大过或留司查看处分， 并可视情节轻重另辅以300元以下的罚款 三类：查证属实者，可视情节轻重处以500元以下的罚 款，公司可解除劳动合同，并不须支付经济补偿金 处罚标准—分三类 第十五页，共二十五页。 一类 ＊未按规定着工装或佩戴工牌，指导未改进 ＊未按照规定整理仪容仪表，不听劝阻 ＊食品/生鲜员工佩戴饰物 处罚条例—仪容仪表（只有一类） 第十六页，共二十五页。 处罚条例—劳动纪律 一类 二类 三类 迟到、早退1月累计3次，1月累计旷工1天 迟到、早退1月累计6次、1月累计旷工2天 请人代打卡、代他人打卡、1月累计旷工3天 不按照排班执行、私自换班调班，教育未改进 擅自涂改、损毁考勤卡、脱岗、无故停工 员工在病假期间为其他机构服务 无故脱岗、教育未改进 第十七页，共二十五页。 处罚条例—服务规范 一类 二类 三类 不回答顾客询问或不带顾客到需求商品的区域 工作拖拉、误传信息造成工作延误 对顾客不礼貌，与顾客争吵，导致顾客投诉，影响公司形象 营业区域与顾客争执、打骂，造成恶劣影响 未按服务标准提供服务 拒绝听从合理指挥监督，经劝导仍不听者 未提醒顾客办理会员卡 工作移交，无特殊理由未能按期办妥者 第十八页，共二十五页。 *