店面客服岗位人员工作行为规范.docxVIP

店面客服岗位人员工作行为规范 店面客服岗位人员工作行为规范规范制定目的： 全面规范店面客 服岗位工作人员工作行为标准，完善司对店面营运整体统一化管理目 标；提升纤手品牌经营管理水平层次，加深客户对纤手品牌的整体印 象，从而赢取更广泛的客户支持率和社会满意度； 增强纤手店面客服 岗位工作人员对自我本职工作行为规范标准的认知能力， 给予客户更 为舒适享受的品质服务；规范适用范围：本制度规范作为纤手司营运 部对各连锁店面客服岗位人员工作行为管理的标准， 适用于纤手各连 锁店面客服岗位工作人员行为规范管理； 规范制度规定：各连锁店面 管理人员必须认真学习并掌握本制度规范内容， 严格贯彻执行本制度 规范的相关规定和标准；本制度规范经司总经办与营运部审核通过执 行，各店面管理人员如对本制度规范有疑问可建议提交至营运部， 未 经司批示各店面管理人员不可擅自篡改制度规范； 规范要求标准：形 象要求条例：衣着：以司统一工作制服为标准，着装整齐整洁；妆容: 上班时间必须化妆，并且时刻注意自己的妆容。 发型：每日上班前必须洗头，做好发型造型，造型时尚有型；指 甲：经常洗手，保持手指洁净无污垢；饰品：饰品需佩戴得当，不影 响工作开展；体味：注重个人身体卫生，无不良身体气味，如：口臭 腋臭脚臭汗臭等；状态：精神饱满表情热情积极主动时刻保持自然微 笑；姿态：在走姿站姿坐姿上必须要有雅端庄大方得体的肢体语言。