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失控与掌控的博弈 　　情绪失控导致行为失控，进而触发对未来的再度不确定情绪，解锁的关键在于掌控情绪，而工会正是职工心理疏导的前站。 　　重庆公交坠江事件14条鲜活的生命瞬间消逝，改变了10多个家庭的命运。若没有真相视频，纵有千百个猜测也不会想到竟是因为一个人错过了一站，一车人错过了一生。错愕惊恐哀伤之余，界定事故责任之际，更引起我们警醒的是：从正常平静的心境到情绪失控再到行为失控究竟有几步之遥？ 　　心理学家多拉德解释，一旦人的目的受阻，经历了挫折，就会引起挫败的内心体验，这是人的一种正常的情绪反应。这种挫败感一旦被愤怒点燃，激发的就是侵犯攻击行为。 　　从正常到失控，通常会经历三个阶段，第一阶段遭遇挫折心情沮丧生气，第二阶段愤怒发火，情绪像一个脱缰的野马，反反复复钻进牛角尖儿出不来，造成一个死循环：愤怒，钻牛角尖儿，更愤怒，更钻牛角尖儿……愤怒的情绪不断被强化，最终就直接失控。这就是我们为什么经常会觉得，越想越生气，越吵越来劲，越闹越过分的原因。第三阶段，难以抑制任性冲动，歇斯底里失控，产生过激行为。 　　对于某些长期积聚了生活不如意、家庭不幸福、工作不顺心、人际交往关系不顺畅等负性情绪的人，在重压之下，在某种外界刺激情境诱发下，会引发情绪失控，进而激发侵犯的攻击行为，导致行为失控。 　　心理失控貌似是一瞬间的刺激造成的后果，实际上，长期的压抑导致的心态失衡与認知失调是积聚心理失控的隐患。 　　此次事故当中的女乘客处在婚姻解体的状态中，男司机也处在婚内分居状态下。不得不说，生活中积聚的一些鸡毛蒜皮的负性生活体验，可能在某一瞬间借助某种刺激而歇斯底里地爆发。如果没有某些刺激作为导火索，他们只是全力以赴想过好自己生活的普通人，安静，平凡，不被注意。但不等于问题不存在，猝不及防的情绪急剧变化而产生了突发行为失控，有时甚至带有血腥和暴力。追根溯源，都是情绪惹的祸。情绪是把双刃剑，既能给人动力又能伤人伤己。 　　比起个体行为失控，群体行为失控造成的后果更应引起关注。当个体的自我评价、自我控制能力、自我观察能力下降，通常的内疚、羞愧、恐惧和承诺等行为控制力量都被削弱，从而使群体表现出例如一堆人过马路、球迷闹事，或者借助某种事件而出现的打砸行为，再如键盘侠群起而攻之，都有可能造成真相的曲解。 　　心理学有一个名词叫做去个性化。在去个性化群体情境中，每个人都不再是自己，而是一个匿名的和他人无差别的人，往往表现得精力充沛，不断重复一些不可思议的行为，同时也会表现出平常受抑制不敢表现的行为，而且，对那些在正常情况下会自我控制的行为也不加控制，从而造成群体行为的失控。比如2018年夏天，被网络指控的安医生之死，让人们意识到网络不能成为群体行为失控的空间。 　　情绪失控导致行为失控，行为失控又会导致对未来的不确定性的焦虑、恐惧情绪的滋生，循环往复形成一个怪圈，解锁心理失控在于能够掌控情绪，做情绪的主人。 　　疏解人们的日常生活困惑，关心人们在社会激烈的竞争下出现迷茫、紧张，甚至失落的心理状态，防止在长期的家庭、情感、生活、经济、就业、工作、人际交往过程中出现各种心理问题积聚的总爆发是心理防控的要务，越来越多的社会支持系统，应该充分发挥作用。各级工会组织，拥有职工娘家人的地位，深得职工信任，正是做好职工心理疏导的前站，通过各种渠道帮助职工管控情绪做好心理疏导，对于维护职工的心理健康，维护社会的安定都有着重要的意义。