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“在什么情况下你通常怎么作？”不好 我会这么作 上次你怎么作的” 第九十五页，共一百二十九页。 不好：是因为你家人的原因你才从事了这个行业吗？ 好：你为什么会从事这个行业？ 第九十六页，共一百二十九页。 你对我们公司有了解吗？ 你应该直截了当的提问 了解我们公司多少？ 第九十七页，共一百二十九页。 你应该让面试者成为面试中的明星。 而如果你在面试中提了大量的封闭式问题， 你的处境就会大大不同，你可能发现你的大量时间花在了 提问而不是倾听上面。 这样带来的不良后果是，你不仅会在面试之后变得非常累， 而且很可能你是在猜测一些关键的信息。所以你不应当问过 多的封闭式问题，要让面试者开口说话。 第九十八页，共一百二十九页。 如果在工作中，你的上级很器重你，经常分配给 你作一些属于别人职权范围内的工作，同事对你 颇有怨言，你将如何处理？ 积极婉转说服领导，对同事的微辞包容，并适当沟通 不敢跟领导提出，私下与同事沟通 坚决执行上级交代任务 你怎么处理工作中的冲突？ 第六十三页，共一百二十九页。 综合分析能力 一般定义：综合是指人们进行思维活动时将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑种中将事物的整体分解为部分。综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。 操作定义：A对事物能从宏观方面进行总体考虑；B对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑；C能注意整体与部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。 第六十四页，共一百二十九页。 下面哪个问题不能判断应聘人的分析/评估问题能力 A 你有没有在你的主管/上司/团队领导或机构里的其他人之 前发现过什么问题？（请给我讲一个当时的情况） B 请举一个你在工作中解决的难题。 （你是怎样找到问题的解决方法？） C 你不了解国内/国外客户要求的情况下，如何解决问题？ D 你有没有跟难以应付的上司合作？请讲述有关的经验和为 什么你觉得困难。 E 你曾否试过审阅由供应商或其他工作小组提交的建议书？ 请叙述一次你有关的经验。 第六十五页，共一百二十九页。 请告诉我东方明珠的重量。（不在乎算得对不对，而在于是不是有正确得求体积、密度的算法） 请告诉我长江水的重量。 请问，你估计南水北调项目要花多少时间。 小雨中行走五分钟的人，落在身上的雨水重量是多少？ 第六十六页，共一百二十九页。 言语表达能力 一般定义：针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点以言语的方式明白无误地表达出来，并试图让听众接受的能力。 操作定义：A理解他人的意思；B口齿清晰，具有流畅性；C内容有条理、富于逻辑性；D他人能理解并具有一定的说服力；E用词准确、恰当、有分寸。 第六十七页，共一百二十九页。 语言与非语言的沟通 不带主观意见的倾听 给予他人能够利用的反馈 激励他人工作 促进团队之间的沟通 沟通技巧 你跟哪类人接触时候有困难？ 第六十八页，共一百二十九页。 应变能力 一般定义：在有压力的情景下，能够迅速而灵活地转变思考和解决问题的角度，随即应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。 操作定义：A有压力状况；B思维反应敏捷；C情绪稳定；D考虑问题周到。 如何提问？ 假如你走进一个办公室，听到里面有人正在谈论你， 而且不是什么好话，他们正巧看到了你，你也退不出来了，这时，你怎么办？ 　　　 第六十九页，共一百二十九页。 问题： --我认为你的——方面欠缺，你认为如何？ --我认为你以往的业绩很一般，录用你我感到信心不足。 第七十页，共一百二十九页。 自我情绪控制 一般定义：在受到较强刺激或处于不利的情景中，保持情绪的稳定，并能有效地约束自己的行为反应（主要是根据面试现场考生对一定问题的反应，预测考生日常生活中的表现）。 操作定义：A在较强的刺激情景中，表情和言语自然；B在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；C为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。 你解雇过人吗？ 第七十一页，共一百二十九页。 主动积极采取行动，以达到目标或超越所需的要求。工作态度积极，不会依赖指示才作出行动。工作态度积极进取。想出改善的办法。不等待别人要求就会主动把握机会。争取自我改善的机会。比要求的更进一步。 主动性 第七十二页，共一百二十九页。 下面哪个问题不能判断应聘人的主动性 A 你最近有没有向别人提出新的提议？ （是什么提议？是什么引发那些提议？） B 你在 工作中最大的成就是什么？ C 你采取什么行动达成成就？ D 你怎样获得经理职位的？ E 你的大学成绩如何？ 第七十三页，共一百二十九页。 学习能力 不断吸取与工作相关的各种复杂的新知识。 行为指标： 通过提问以得到新