客房管理知识点.doc

客房治理学问点 第一章 客房部概述 第一节 客房部的地位作用及主要任务一、 客房部的地位与作用 〔一〕、客房是酒店的根本设施 〔二〕、客房是酒店收入主要来源 〔三〕、客房效劳衡量酒店效劳质量的重要指标 〔四〕、客房部是降低物耗节约本钱的重要部门 〔五〕、客房部担负着治理酒店固定资产的重任二、 客房部的主要任务 〔一〕 保持房间干净、干净、舒适 〔二〕 供给热忱、周到而有礼貌的效劳 〔三〕 确保客房设施设备时刻处于良好的工作状态 〔四〕 保障酒店及客人生命和财产的安全 〔五〕 负责酒店全部布草及员工制服的保管和洗涤工作其次节 客房类型与客房设备 一、客房类型 〔一〕 单人房 〔二〕 双人房 〔三