行政人员培训礼仪.pdfVIP

培训目标 提升行政管理人员的职业形象和职业 素养；了解掌握职业基本礼仪知识和规 范；树立良好的个人和学院形象。 培训目录 “ 一、只有提升职业素养，礼仪才能 发 自于内” 二、职业化形象 三、职业礼仪 第一章 提升职业素养， “ ” 礼仪才能 发自于内 一、成功者的形象概念 性格、能力、形象。 ——伦敦商学院的著名行为心理学家尼克森教授 “晕轮效应”的作用 · 心理学家雪莱 蔡根的公关实验证明：公关 “ ” 活动中第一印象是 晕轮效应 产生的心理依据。 只有留给人们好的第一印象，你才能开始 第二步。 ——海罗德（勃依斯公司总裁） 二、礼仪与公共 � 公共关系职业道德规范——“灰色领域” 体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、 勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美 德。 � 礼貌──让自己和别人都愉快 三、杰克·韦尔奇的 “清除园中杂草”行动 四、礼仪与形象 � 形象，真实地体现个人教养和品位。 � 形象，客观地反映了您的精神风貌与生活态度。 � 形象，如实地展现了您对交往对象所重视的程 度。 � 形象，是您所在学院整体形象的有机组成部分。 � 形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、 所属民族的形象。 第二章 职业化形象 一、职场的仪容规范 � 化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活 中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以 达到振奋精神和尊重他人的目的。 � 发部和面部修饰指导规则是： � 二、职场着装礼仪规范及技巧 着装的基本原则： � 与自己所处的环境相协调； � 与自己的社会角色相协调； � 与自己的自身条件相协调； � 与穿戴的时节相协调。 男士职业着装 西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。 在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带 是男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人一 种严肃守法、有理性、有责任感的印象。 女士职业着装 职业人士约定俗成地认为：套裙是女士在 正式场合的首选服装。 一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上 衣和一条半截裙所构成的两件套女装。也有三 件套的套裙。 服饰搭配观念 � 整体观念： � 肤色观念： � 体型观念： � 配饰观念： � 发型观念： � 妆型观念： � 个性观念： � 经济观念： � 保养观念： 三、仪态语言展示职业气质 1、仪态是职场活动的重要组成部分 人们在职场活动中，渴望传达某种信 息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思 想、情感以及对外界的反应，无论是有意识 还是无意识。另一方面，一个人的仪态基本 上体现了他的文化教养，社会地位、个人品 味和性格特征。 仪态语言 信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么 说的+（55%）你的身体语言 1）眼神 2）面部表情 3）手势语 4）站姿