DB12_T312-2007办公设备行业服务标准.docxVIP

ICS 03.080.01 A 01 天 云 t I 市 地：z ；B12 T 标 准 DB12/T 312—2007 Star 办公 dard for ，彳 设备行业服§ services of office eqi —1 旨标准 Liipfnerrt i ndustry 2007-01-22 技布2007-02-10 2007-01-22 技布 天津市质量技术监督局发布 DB12/T 312—2007 DB12/T 312—2007 前舌— 1范围 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 规范性引用文件 术语和定义??… 暖务 服务标准?? 售后服务“ 办公设备“ 客户 供方 4 5 6 要求 1基本要求 2 3 4 5 产品研发单位服务要求 （供应商）服务要求 经销商（销售者）服务要求 〔供应商）与睡修服务商（维修者）维修服务要求 嚴务标准的实肺、监督检査点评价 服务标准的实施 监督检査 服务质量评价 ,■AJT- -JU. 刖 R 本标准由天津市现代办公设备协会提出. 本标推起草単位：天津市城代办公设备协会、天津市和平办公设备总公司、天津市复印设备公司、 本标推起草単 位：天津市城代办公设备协会 、天津市和平办公设备总公司、天津市复印设备公司、 天津市新中国现代文化用品有限责任公司、天津市立思辰网络教育有限公司、天津市天办行科贸有限公 本标准主要起草人：李炳书、郑西振、张彦坡、焦延和、郑行励、郭育椿、范长保、刘 彬 办公设备行业服务标准 本标准规定了天津市办公设备行业产品研发单位、生产企业（*应商）、经销商、维修風务商等服 务质量的要求和基本内容，服务标准的实施、监督检査与评价。 务等级认证。本标准适用于天津市行政区域内的办公设备产品研发单位、生药企业（供应商）、经销商、维修服 务商等对客户的服铮质量保证、服务质量认证、服务资格认证及服 务等级认证。 下列文件中的年款通过本标准引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修 改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而鼓励椅膵本标准达成协议的各方研究是否 可使用这些文件的如新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新菌本适用于本标准“ 理体系 要求（idt ISO 9001:2000） 品保证文件总则 GB/T19001—J000 GB/T14436— GB 9969.1—li98 993 质量管 询产 工业产官使用说明书总则 3术语教定文 暖务 service 为满足客户的需要，供方和菖户之间接触的活动及供方内部活奇所产生的结果故包括供方为客户提 供人员劳动活动完 成的结果; 方为客户提供通过人员对实物付出劳务活动完成的结果。 3.2 务标准 se rvice staadarq 规定服务应满 足的要求，以确保其适用性的标准。 3.3 售后JK多 aftsn-saleservicis 为满足客户的需要，供方与客户之间接触的活动所产生的结果。 产品售出后, 3.4 办公设备 oi fice equqnnei it 办公事务中所使用的电子信息设备，主要指复印机、打印机、 机等。 传真机、扫描仪、计算机、编微复印 3.5 客户 cttrtmi ier 供方所提供产品的接受者, 如生产企业（供应商）、经销商、 直接用户等。 DB12/T 312—2007 DB12/T 312—2007 PAGE PAGE 3.6 供方 rappli^r 向客户提供产品的组织，如生产企业（供应商）、经销商等处 4.1基本要求 4.1.1办公设备行: 证件。 4丄2办公设备行 质量管理体系要求 4.1.3办公设备行 业各研发、生产、经销、维修企业（组织），应具备国家有关部门颁发的证黑等有效 ）应遵守国家的有关政策、法律法M 服务管理质量应符合GBTT19001 及国家有关的标准规定。 业各企业（逐织）应不生产、销售假冒伪劣及犯知识产权的产品“ 4 2产品研发单位务要求 品应符合国家有关安全、节能、环保标准的规亀。 全面履行产品 保产品符合技术标准的规定。 、生产期间，应安排专职技术人员到生产现场，*到全过程服务。当发现技术、工艺 等问题时，专职技|术人员应按合同约定及时给予解决和处理。 对产品实行质量跟踪服务，及时反馈产品制造中的问题，以便改进和完 畦业（组织 4.2.1办公设备产| 4.2.2信守合同， 423在产品试制 I研发合同的要求，应提供产品的全商 设计、工艺等技术文件和资料，确 424建立产品质賢跟踪系统， 善产品的设计。 4 3生产色业（艇商）賊衅求 或合同进行制造、检验和验收，出厂产品应有质量检骏人员签发的出厂 43.1生产企业应咬照产品标准 合格证（单工 43.2生产企业应按照有关产品执行标