服务员的行为准则.pdfVIP

效劳员的行为准那么 LT 广粥城效劳员行为准那么 第一节效劳员心态 1、 与客人打交道的法那么 法那么一：客人总是对的。 法那么二：如果客人不对，请重读法那么一 2、 具备三心： 平常心：具备平常的心态来对待效劳事业，我们的顾客花钱消费我们要以平常心的 方式对待顾客，同时，我们也要以平常心来对待我们的同事 包容心：接纳不同的意见，包容相异的想法 “认同别人更容易肯定自己〞，谁都有犯错误的时候， 也都有灵光一现 的时候，所以要学会包容别人，不能因为与别人暂时的意见不合，影 响到交流，有可能错的人是反而是你。所以要有包容的心，就能全方 位的考虑问题，防止走入误区。