《售后处理》考试题及答案.doc

《售后处理》考试题及答案 一、填空题（每空2分，共40分） 1、售后就是______的简称。定义就是指商品______以后所提供的各种______活动。 空1答案：售后服务 空2答案：出售 空3答案：服务 2、售后三包索赔单据的处理包含:在主机厂网上系统的1-______、2-______、3-______、4-______、5-______;6-录入公司内部______等。 空1答案：查询 空2答案：下载 空3答案：审核 空4答案：申诉 空5答案：申请仲裁 空6答案：售后服务管理系统 3、售后的目的和意义在于:提高客户______，建立客户______。 空1答案：满意度 空2答案：忠诚度