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软件产品持续扩充升级方案 XX科技相信，没有最好，只有更好的产品。XX科技将不断根据客户的需 要，技术的进步，永不停息的完善、开展自己的产品，并且为客户永远提供更加 适用的软件产品。 XX科技公司提供系统运行期间的系统扩充、免费软件版本升级及功能更新 服务。 (1)当用户所用的操作系统有更新的版本出现； (2)使用的应用软件需要更新的操作系统支持； (3)有更新的硬件部件可以应用到系统上时， 我们将会及时向用户作出通知并根据实际情况作出操作系统升级的方案，以 确保系统一直运行在良好的状态。并以最实惠的价格为客户提供升级服务。 软件产品升级 XX科技将根据相关技术的开展状况和客户需求，定期对系统进行必要的软 件升级，并且将通过技术服务中心部门或者是邮件等方式完成软件升级工作。 免费服务内容是： 一年之内的软件更新、扩充、新版本升级； 一年之内的软件相关文件变更和修改； 一年之内的软件技术支持与服务；第三方软件升级 在系统软件版本升级时，XX科技公司将及时向AA省交通厅通报系统软件 升级情况，假设AA省交通厅需要对系统软件升级，将免费给予升级，并提供升级 版本和相应的支持服务。系统软件升级后，XX科技公司对AA省交通厅应用软 件的重新安装、调试将给予充分的技术支持。 原系统升级 当用户提出会引起系统重大变动的需求时，由XX科技公司在服务期内承诺 完成或者双方协商解决。 补丁通知及推荐 XX科技公司的服务包括向AA省交通厅通知适用于系统上的补丁并提出具 体建议。这样将使用户系统不断得到性能上的改善。 相关服务支持文件售后服务记录表 售后服务号 值班人员 支持人员 状态 现场人员 （公司内部） 单位： 联系人： ： ： E-MAIL： 用户联系 单位： 联系人： ： ： E-MAIL： 故障描述： 历史记录（解决时间、故障现象、解决方法、客户签字） 客户满意度调查表 工程建设实施阶段日期： 年 月 日 合同名称： 产品名称： 客户名称： 客户方联系人： 客户地址： 联系 / ： 实施部门： 实施人员： 执行调查部门： 执行调查人： 调查内容：很满意满意一般不满意很不满意不 适用 54321 其他 意见 产品功能 软件产品/应用系统的功能□□口□□口 产品包装、手册等资料□□口□□口 工程师之表现 技术能力口 □□口 口 口 专业水准□□口□□□ 工作态度□□口□□口 客户培训/应用指导 技术培训效果□□口口 □口 用户手册的作用口 口 口口□口 技术支持 与您联络次数口口 口 口□口 维护要求响应时间口口 □口 口 口 维护工作的质量□口 口 □□□ 总体表现 您对产品/系统以及实施过程是否满意口 □口 口 口 口 缺乏记录客户的评价时，可以有附页，附页格式自定，总页数包括所有附页。 客户满意度调查表 售后服务阶段日期： 年 月 日 合同名称： 合同执行部门名称： 客户名称： 客户方联系人： 客户地址： 联系 / ： 工程编号： 工程负责人： 执行调查部门： 执行调查人： 调查内容：很满意 满意一般 不满意 很不满意 不适用 54321 其他意见 售后服务 维护请求响应时间口□口口□口 技术水平□□口□□口 工作态度□□口口□口 维护工作质量□□口口□口 投诉办理 投诉请求响应时间□□口□口口 投诉办理质量□□口□口口 工作态度□□口□□口 热线 工作态度□□口□□口 问题解答□□口□□口 服务网站 访问速度□□口□□口 信息内容□□口□□口 问题解答□□口□□口 缺乏记录客户的评价时，可以有附页，附页格式自定，总页数包括所有附页。 客户问题记录 记录编号： 收至1」日期： 记录人： 客户名称： 联系人： 联系 （ 、E-mail）： 问题详细内容（可有附页，也可直接附上客户的 或信函）： 问题类型：A.正常请求解决问题B.投诉 问题紧迫程度：A.一般 B.紧迫 C.非常紧迫 问题提交何部门（个人）： 提交日期：  （此栏由问题所属部门填写） 预计何时解决问题？ 计划采取的措施： 责任人签字： （问题督办过程记录） 年 月日至月日： 问题解决程度: 年 月日至月日： 问题解决程度: 问题受理专员年 月 日客户问题回馈记录 记录编号：- 问题所属部门:客户联系人： 问题所属部门: 客户联系人： 客户名称: 联系 （ 、Email）： 问题详细内容（可有附页，也可直接附上客户的 或信函的复印件）: 问题处理结果（内容较多时可有附页）: 问题处理责任人签字： 问题所属部门负责人意见并签字： （此栏由问题受理专员填写） 问题解决日期 客户对问题解决情况的意见 问题受理专员年 月 日