做业务要学会察言观色.docxVIP

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2022-09-15 发布于湖北
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做业务要学会察言观色.docx

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之前说到做业务的第一个难关：一定要承受得起打击，现接着写做业务的第二个难关：要学会察言观色，因为做销售都会与客户面对面的交流，所以在与客户交流时一定要注意客户的言行举止。其实这也是一件难度非常大的事，做销售的要从客户的神态中看出客户现在在想什么，要从客户说话的口气中听出客户的意向有多大? ????记得我刚做业务的时候，第一次上门拜访客户就失败了。虽然我心理在一个劲的说：别紧张，但无论我怎么做那个声音都在发抖。而且和客户交谈时我看都不敢正眼看客户一眼，虽然培训时经理说在你与客户交谈的时候眼睛一定要看着对方，一定要认真观察对方的神态。但我还是不敢看，我心理就总觉得有种不好意思的感觉，觉得一个女孩子盯着一个老总看像什么样子，只要一看脸立马就红了。 ????第二次的时候稍微好一点了，我虽然敢看着对方，但我如终无法判断出对方在想什么，因为像我们的客户都是经理或老总的，他们可是老江湖了一般都不会写在脸上。但还是会有一点。 ?? 只是我这个小女孩经验不够，由于自己不会察言观色那次还闹了一个非常大的笑话——居然把客户不感兴趣的那个功能模块—进销存放到了重点，我完全没有考虑到客户的感受。他最注重的是：财务和客户关系，我却把财务一句带过(我想财务呢也是你比较关心的，那你应该比我都懂所以我就不说了)，导致了第二次失败。客户虽然没说什么，但我回想那个过程，当我说进销存的时候，他有点不耐烦但我居然没有察觉出来，还有当我讲到财务的时候客户想说两句的居然被我给抢了，我觉得我自己真的好过分居然和客户抢话。 ????经过一段时间的工作总结出来两点： ????1、当你讲到某个地方客户感兴趣的时候，一般他会想来操作一下或会说几句或问一些相关的问题。 ????2、当客户不感兴趣的时候，一般会在脸上会表现出来一些不满、邹眉头或眼睛会看别的地方啊，或会叹气甚至有的会马上说我有事什么的!总之很多，等以后我再总结出来时再与大家分享，也希望大家能够把你们的经验也写出来分享一下!