网络时代酒店营销之变-鹿晓龙.pptVIP

1;章 节;全球和中国酒店网络营销数据;2013全球住宿业总体/在线销售额;2012-2013欧洲领先国家酒店在线销售额;2008-2013中国酒店分销渠道在线预订市场规模;2013年中国在线酒店市场交易额占比;2013年中国在线酒店市场交易规模占比;2013年中国在线酒店市场总间夜量占比;2013年中国在线酒店市场交易规模占比;2014年3月-5月国内主要OTA酒店预订返现情况;2014年5月主要OTA常规酒店线上公开价格指数;2014年3月-5月国内主要OTA酒店预订返现情况;2014中国在线酒店市场特点;山东旅游信息化调研中酒店电子商务和网络营销情况;调查发现，五星级酒店中，拥有独立的信息化、电子商务团队或部门的企业达76.92%；四星级酒店中拥有独立的信息化、电子商务团队或部门的企业占49.16%。仍然具备一定的提升空间。;接近半数的酒店企业忽视了统一域名后缀的企业电子邮箱，尤其是高星级酒店以及连锁品牌酒店，具有统一域名后缀的企业电子邮箱，对于酒店品牌的展示、企业文化的宣传以及酒店内部管理等多方面都有着积极的意义。;酒店网站在线预订及支付情况;酒店通过各类网站预订的酒店情况;酒店主要采用的网上预订渠道情况;酒店网络营销方式及渠道采用情况;调查中总结出的问题;章 节;PC互联网酒店预订进程;第一步：酒店可网订（OTA）;第二步：酒店在哪里（搜索引擎地图）;第三步：酒店多少钱（旅游垂直搜索比价）;第四步：酒店怎么样（旅游点评网站）;社会化媒体和移动互联网——SoLoMo式预订和评价;通过社会化媒体评价和预订（So）;通过社会化媒体评价和预订（So）;基于位置的查找和预订（Lo）;随时进行预订（Mo）;社会化媒体和移动互联网改变的游客预订习惯;章 节;在线销售渠道划分;在线销售模式划分;在线推广渠道划分;酒店在线分销和直销的取舍;直销从开始就有，但量有限;分销能快速拓展市场，但利润受限;直接客户可以形成积累;提高直销能力可以带来更大利润空间;旅游行业直销的三要素;直销和分销，谁更便宜？;直销和分销，客户是谁的？;直销和分销，谁能带来更大销量？;直销需要建立可积累的会员体系;直销需要更好的技术支撑;直销需要更好的客户服务;简单的方法;桔子水晶酒店十二星座微电影+微博营销;案例：全球八大社交友好型酒店;纽约时代广场W酒店;西班牙Sol Wave House酒店;Trump酒店系列;美国拉斯维加斯Cosmopolitan酒店;美国圣地亚哥Hard Rock酒店;美国加拿大Loews酒店与度假酒店;美国南时代广场，温德姆TRYP酒店;澳大利亚1888酒店;案例：四季酒店的社会化媒体整合营销;各类社会化媒体营销尝试;专业团队运营管理社交平台;社交媒体平台成功的核心：“真实性”“参与度”;极具效果的内容策略;极具效果的内容策略;打造视觉资产;章 节;打造团队和专业培训;关于网站;客户资料至上;搜索引擎营销与已有客户营销体系;鼓励在线预订和支付;以分销带动直销;网络营销数据分析;WiFi的重要性;如何打造有吸引力的酒店产品和营销内容;万豪特惠——如何建立和巩固会员体系;设置会员积分系统，提供积分兑换奖品和房费差价，鼓励客人多次入住； 激励客人关注酒店的各类社会化媒体官方账号，打通各营销渠道。;利用社会化媒体的受众基数和传播特性，将营销活动的影响扩大。;华住的跨界营销——朱德庸漫画主题酒店;华住的跨界营销——与《中国好声音》合作;途家——免费体验房;IHG——子品牌联合营销;在2013年双12这天，7天连锁酒店给微信用户推出一个超乎你想象的微信价。微信用户只要关注“7天会”微信公众帐号，用微信支付1分钱，即可抢购200元返现券。除此之外，微信注册7天会员可享受77元住一次7天，购买微信用户独享的大礼包充300送500积分等超值优惠。 效果：六个月时间，从0到100万粉丝，80%用户是7天的会员，日均微信订房超过5000单，大大高于OTA平台订单，其中2013年最后一天订房数破万，日常二次订房人数比例超过七成，使用微信支付结账超过四成，客房退订比例从20%降到4%;澳洲1888酒店——粉丝一万免费住;O2O模式新玩法：酒店变身家居卖场;酒店产品组合优惠——上海半岛酒店;杭州千岛湖开元度假村推出 “夏季养生套餐”，包含高级园景房（含双人自助早餐）、千岛湖时令水果、林海归真景区门票和SPA护理。高级园景房让你可以欣赏绿松林立、碧波荡漾的如画湖景。或许如此风景还不能够使人心静愉悦，林海归真可以给您带来回归生态、纵情自然的体验，在夏季寻得自己的那份清凉。;酒店网络营销建议的总结;鹿晓龙 中国旅游电子商务大会执行主席 江苏有客 副总裁 QQ：1903 8245 微信：lu-sean 智旅动力QQ群：3902 1002 智旅动力网： 智旅