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1 关键点1、综合制定关键岗位KPI制定关键岗位KPI可从四方面考虑 财务/效益 侧重与公司会计职责相一致的价值创造 公司投资资本回报 业务单元损益 安全生产 降低投诉率 扣分指标 侧重在日常经营运作流程以及跨职能/跨业务单元辅助流程中创造价值 新产品收入所占总收入的份额 细分的市场份额 新渠道的收入份额 衡量共享服务的特定关键业绩指标，如提供维护 服务/经营 提供客户对公司经营满意度的看法 客户满意度指数，例如 服务质量 购买价值 公司形象 就员工满意度和员工发展提供观点 员工满意度指数 关键人才流失率 员工管理 目标 关键业绩目标范例 确保创造财务价值 确保近期和远期的侧重点 从内外部角度对业绩进行评估 重大事故 重大投诉 第1页/共35页 2 如何制订关键岗位KPI 第一步： 确定业务的价值树 第二步： 找出具有重大影响的关键业绩指标 价值体系 有重大影响的指标项目 对公司效益和业务管理重点影响大的指标 相对可控的指标 有很大的改善潜力 波动性较大 与最佳做法之间的差距较大 一般以投资资本回报率(ROIC)为分析起点 第2页/共35页 3 第一步:通过价值树分解电信行业及本地网的价值体系，可以明确电信企业最关键的价值驱动因素，并确定关键岗位和部门 相关本地网 （ ) 责任部门 价值树 影响方面 净资产回报（集团执行总裁） 1 税前资本 回报 经营税收 （集团公司财务