市场营销学-第2章.pptxVIP

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2022-09-16 发布于四川
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市场营销学-第2章.pptx

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第二章关系营销：顾客价值、满意与忠诚 . 第二章单击此处添加文本单击此处添加文本关系营销：单击此处添加文本单击此处添加文本顾客价值、满意与忠诚单击此处添加文本单击此处添加文本.单击此处添加文本单击此处添加文本第二章框架第二章关系营销：顾客价值、满意与忠诚 1. 顾客让渡价值的实现 1.1 顾客让渡价值的概念 1.2 顾客让渡价值的构成 1.3顾客让渡价值的提升策略 1.4 顾客让渡价值的实现 2. 顾客满意与顾客忠诚的测量 2.1 顾客满意的概念 2.2 顾客满意的测量 2.3 顾客忠诚的概念 2.4 顾客忠诚的测量 3. 顾客关系营销 3.1 顾客的吸引与维系 3.2 顾客关系营销概述 3.3 顾客盈利分析 . 第二章框架单击此处添加文本单击此处添加文本.单击此处添加文本单击此处添加文本 1.顾客让渡价值的实现 1.1 顾客让渡价值的概念【选择】★★★★ 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本 1. 顾客让渡价值的实现 1.1 顾客让渡价值的概念 1.2 顾客让渡价值的构成 1.3顾客让渡价值的提升策略 1.4 顾客让渡价值的实现 1.1 顾客让渡价值的概念 . 1.顾客让渡价值的实现单击此处添加文本单击此处添加文本1.1单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本顾客让渡价值的概念【单击此处添加文本单击此处添加文本选择单击此处添加文本单击此处添加文本】单击此处添加文本单击此处添加文本★★★★单击此处添加文本单击此处添加文本顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。单击此处添加文本单击此处添加文本顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本单击此处添加文本单击此处添加文本1.1单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本顾客让渡价值的概念单击此处添加文本单击此处添加文本.单击此处添加文本单击此处添加文本 1.顾客让渡价值的实现 1.2 顾客让渡价值的构成【选择；简答；案例分析】★★★★ 顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本产品价值服务价值人员价值货币成本时间成本体力成本精神成本顾客总价值顾客总成本形象价值 1. 顾客让渡价值的实现 1.1 顾客让渡价值的概念 1.2 顾客让渡价值的构成 1.3顾客让渡价值的提升策略 1.4 顾客让渡价值的实现 1.2 顾客让渡价值的构成 . 1.顾客让渡价值的实现单击此处添加文本单击此处添加文本1.单击此处添加文本单击此处添加文本2 单击此处添加文本单击此处添加文本顾客让渡价值的单击此处添加文本单击此处添加文本构成单击此处添加文本单击此处添加文本【单击此处添加文本单击此处添加文本选择；简答；案例分析单击此处添加文本单击此处添加文本】单击此处添加文本单击此处添加文本★★★★单击此处添加文本单击此处添加文本顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本单击此处添加文本单击此处添加文本产品价值单击此处添加文本单击此处添加文本服务价值单击此处添加文本单击此处添加文本人员价值单击此处添加文本单击此处添加文本货币成本单击此处添加文本单击此处添加文本时间成本单击此处添加文本单击此处添加文本体力成本单击此处添加文本单击此处添加文本精神成本单击此处添加文本单击此处添加文本顾客总价值单击此处添加文本单击此处添加文本顾客总成本单击此处添加文本单击此处添加文本形象价值单击此处添加文本单击此处添加文本1.2 单击此处添加文本单击此处添加文本顾客让渡价值的构成单击此处添加文本单击此处添加文本.单击此处添加文本单击此处添加文本 1.顾客让渡价值的实现（一）顾客总价值顾客总价值是指顾客在购买某种产品或服务时所能获得的一组利益的总和。它是顾客让渡价值的重要组成部分。（1）产品价值是由产品的质量、功能、规格、样式等因素所产生的价值。（2）服务价值是指顾客在购买经历中由于获得商家提供的各种服务而产生的价值。（3）人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。（4）形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。 1.2 顾客让渡价值的构成【选择；简答；案例分析】★★★★ 1. 顾客让渡价值的实现 1.1 顾客让渡价值的概念 1.2 顾客让渡价值的构成 1.3顾客让渡价值的提升策略 1.4 顾客让渡价值的实现 1.2 顾客让渡价值的构成 . 1.顾客让渡价值的实现单击此处添加文本单击此处添加文本（一）顾客总价值单击此处添加文本单击此处添加文本顾客总价值是指单击此处添加文本单击此处添加文本顾客单击此处添加文本单击此处添加文本在购买