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第五章公共危机管理;第五章公共危机管理; 一、公共危机的内涵 （一）、突发事件 1、突发事件的含义 是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤 亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危 及公共安全和社会秩序的紧急事件。;第五章公共危机管理;第五章公共危机管理;第五章公共危机管理;第五章公共危机管理;第五章公共危机管理;第五章公共危机管理;案例：贵州瓮安事件;第五章公共危机管理;第五章公共危机管理;第五章公共危机管理;第五章公共危机管理;第五章公共危机管理;第五章公共危机管理;第五章公共危机管理;第五章公共危机管理;第五章公共危机管理;第五章公共危机管理;第五章公共危机管理;第五章公共危机管理;四、处理公共危机的五项原则 （一）承担责任原则； （二）真诚沟通原则； （三）快速反应原则； （四）系统运行原则； （五）权威证实原则；;案例：嘉禾强制拆迁事件;第五章公共危机管理;第五章公共危机管理;第五章公共危机管理;第五章公共危机管理;第五章公共危机管理;第五章公共危机管理;案例：恰恰瓜子的“甜菊”风波;第五章公共危机管理;第五章公共危机管理;第五章公共危机管理;第五章公共危机管理;第五章公共危机管理;第五章公共危机管理;感谢您的观看！