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基层医院开展“优质护理服务示范工程”效果研究 　　【摘要】目的：探究基层医院开展“优质护理服务示范工程”效果。方法：将2014年1月-2015年12月我院未实施“优质护理服务示范工程”作为实施前，并随机抽取我院150例患者进行研究，将2016年1月-2017年1月我院实施“优质护理服务示范工程”作为实施后，对比实施前后护理质量评分、护理投诉率以及护理缺陷率。结果：实施前患者的护理质量评分与实施后相比，差异具有统计学意义（p0.05）；实施前后患者的护理投诉率、护理缺陷率对比，实施后患者的护理投诉率、护理缺陷率显著较低，差异具有统计学意义（p0.05）。结论：基层医院开展“优质护理服务示范工程”可使患者的护理质量明显提高，对促进我院护患关系和谐发展有着重要意义。 　　【关键词】基层医院；优质护理；护理质量评分；护理投诉率；护理缺陷率 　　【中图分类号】 　　r197.3【文献标志码】 　　a【文章编号】1005-0019（2019）07-154-02 　　为了响应国家的号召，各基层医院积极展开“优质护理服务示范工程”活动，通过创建“优质护理服务示范工程”可使护理人员按照护理相关操作流程进行护理操作，明确个人的岗位职责，护理人员可将“以人为本”作为护理理念，站在患者的角度出发，提高患者的护理质量[1]。护理质量的高低可关系到一所医院的综合形象，若护理质量始终处于较高水平，可对医院的长期发展起到促进作用。因此，本文主要探究基层医院开展“优质护理服务示范工程”效果，报告如下。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 　　将我院是否实施“优质护理服务示范工程”作为分界点，随机选取将2014年1月-2015年12月我院未实施“优质护理服务示范工程”的患者150例进行研究，随机选取2016年1月-2017年12月我院实施“优质护理服务示范工程”的150例患者进行研究，并将其分别作为实施前、实施后。实验组患者中，男性患者为75例，女性患者为75例，患者的年龄为18-74岁，平均年龄为（46.58±6.78）岁，其中，内科患者为89例，外科患者为61岁，对照组患者中，男性患者为74例，女性患者为76例，患者的年龄为19-75岁，平均年龄为（47.64±6.97）岁，其中，内科患者为90例，外科患者为60岁，实验组患者的科室、年龄等数据对比差异不具有显著性，无统计学意义（p0.05）。 　　1.2方法 　　“优质护理服务示范工程”：统一思想激发斗志，实施“优质护理服务示范工程”前，医院领导应召开全体医护人员动员大会，通过宣誓等方式可以激起护理人员的的工作热情，积极参与到活动中去。在条件允许的情况下，可由护理部人员展开“优质护理服务示范工程”专题研讨会，讨论如何提高护理质量，避免护理差错事件发生等内容，为优质护理服务示范工程顺利实施奠定了良好的基础。加强护理人员培训，院长出任“优质护理服务示范工程”活动责任人，参与人员为全部护理人员，各科护士长出任小组领导，并展开多种形式学习，国家卫生和计划生育委员会所颁布的《优质护理服务示范工程》活动方案以及《住院患者基础护理服务项目》等相关文件，学习完成后，由各科室护士长组织护士召开讨论会，总结当下各科室护理工作中所存在的不足，提出相应的解决方案，各科室护理人员可进行相互交流，向护理服务质量较好的科室学习，提高护理服务质量。加强基础护理，基础护理是每一位护理人员所掌握的必须内容，也是衡量一所医院综合水平的标准，可以通过设置相关绩效考核，提升基础护理水平，由护士长作为小组组长，对护理人员的服务质量实施监督，通过发放患者满意度调查表，评选当月护理服务优秀人员，并给予相关物质奖励以及荣誉奖励，使护理人员的积极性得以提升，针对投诉较高的护理人员应给予相应处罚，避免类似错误多次发生。护理人员相互配合，由于护理工作较为繁忙，护理人员相对紧缺，应提高护理人员的配合率，顺利完成交接工作，提高护理人员的工作效率。人文关怀，应注重对护理人员进行人文关怀，例如，生日、节假日等发放相关礼品，可以提高护理人员的工作积极性。为了保证护理人员具有较高的综合素质应定期对护理人员进行培训和考核，并将考核结果作为护理人员是否上岗的依据，若护理人员考核不合格则需要继续进行培训学习，该项措施对提高护理服务质量有着重要意义。 　　1.3观察指标 　　对比实施前后护理质量评分、护理投诉率以及护理缺陷率。护理质量评分需要根据本院自制评分表进行判断，总分为100分，分别从护理技能、护理态度、病房管理、无菌操作等四个项目进行研究，得分越高患者的护理质量越高[2]。 　　1.4统计学分析 　　参与本实验的全部患者300例采用spss17.0软件处