公司物业管理部门年度工作总结.docxVIP

【Word版本下载可任意编辑】 PAGE 1 - / NUMPAGES 1 公司物业管理部门年度工作总结 公司物业管理部门年度工作总结 篇1 20**年年底，我公司建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将xxx年工作总结如下：  一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量  1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”，公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到***总部，开展了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员开展了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接收后，分批安排金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部开展实习，提高会所服务人员的服务技能。  2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。  3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要