CRMLCXZLZX003华润万象生活写字楼项目监控中心作业指引.docx

华润万象生活写字楼项目消防监控中心作业指引 制度主责单位 品质运营部 会签单位 EHS部 最终审批单位或审批人 品质运营部分管领导 发文单位 华润万象生活有限公司 版本记录 制度编号 版本号 发布日期 修订内容 CRML-C-XZL-ZX-003 01 2021/04/25 首次出版 1.0目的 为明确消防监控中心岗位工作的内容和交接班事项，规范和指导岗位值班工作，现结合业务开展的实际情况，制定本指引。 2.0范围 适用于华润万象生活物业业务群在管写字楼项目监控中心管理工作。 3.0职责 部门 职责 总部品质 运营部门 负责编制、修订《华润万象生活写字楼项目监控中心作业指引》，根据《华润万象生活写字楼项目监控中心作业指引》对各物业中心指导和监督。 物业中心运营品质安全部门 根据《华润万象生活写字楼项目监控中心作业指引》要求所辖写字楼项目落地执行，并对落地执行效果进行监督。 物业服务中心 落地执行《华润万象生活写字楼项目监控中心工作指引》的内容，并定期对操作人员开展培训及考核。 4.0术语和定义 消防监控中心：消防监控中心内含火灾报警系统、监控系统、电梯控制终端。 5.0方法和过程控制 5.1监控中心岗位要求： 岗位 岗位要求 消防监控中心岗位 1.必须经过消防安全知识、消防设备操作、电话礼仪、客户服务技巧等培训，且考核合格，具备处理紧急事件能力。 2.持有当地主管部门所颁发的《消防上岗证》（或依当地管理要求，持证上岗）。 3.熟悉写字楼项目周边环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。 4.着装及礼仪按照公司BI要求执行。 5.2监控中心管理要求 5.2.1消防监控中心属受控区域，应控制无关人员进出，除值班人员外，严禁无关人员进入；来访人员须在主管陪同或同意后才能进入监控中心，并进行登记。 5.2.2监控中心应按消防管理标准配置消防设施及干湿温度计，温度应保持在18-26摄氏度为宜，相对湿度应保持在40%-60%。 5.2.3监控中心管理制度、灭火操作流程、灭火指挥流程等各类应急流程须上墙，悬挂明显位置。 5.2.4 所有进入消防监控中心的人员必须更换拖鞋或使用一次性鞋套。 5.2.5消防监控中心内不准堆放杂物，保持室内整洁，机房内设备要摆放整齐，不准随意挪动，控制台及设备柜上不准堆放茶杯等与工作无关的东西。 5.2.6值班人员应掌握各种设备的简单工作原理、性能，并能熟练操作系统设备，爱护设备设施，不得随意移动位置，改动设备功能，严禁无关人员对中心内设备进行操作。 5.2.7交班时须对监控系统进行检查，发现异常情况和故障立即报告，并做好记录。 5.2.8消防监控中心应由专人24小时轮流值班，每班不应少于2人，对信号随时做出反应，并做必要记录。值班人员未经同意不得擅自离岗，全负责人负责监督，上下班时做好交接工作（包括记录和口头交接），接班人员未到，交班人员不得离岗，交班时必须做好交接班记录。 5.2.9值班时严禁做与工作无关的事情，消防监控中心内严禁大声喧哗，严禁在机房内吸烟；严禁拨打私人电话或长时间占用电话。 5.2.10要时刻保持通讯畅通，消防监控中心的报警电话必须在铃响三声内接听，并做好通话记录。 5.2.11消防监控中心电脑严禁使用外来光盘和磁盘，不准随意动用电脑做与工作无关的事项。 5.2.12未经同意严禁将机房内任何物品带出机房或进行移动、拆动。 5.2.13公共区域钥匙封存钥匙须在监控中心统一保管，明确钥匙名称。 5.2.14监控中心配备备用钥匙的参照《华润万象生活写字楼项目钥匙管理作业指引》执行。 5.2.15所有人员取用机房内物品必须经过部门负责人通知值班人员并记录，值班人员对机房内物品负有保管责任，并认真记录。 5.2.16消防监控中心内严禁存放易燃、易爆及腐蚀性物品。 5.2.17消防监控中心应设有防鼠板、备有粘鼠板、消防应急包和降温措施或设备。 5.2.18监视摄像机位置、摄影范围合理、画面清晰；重要场所、停车场和出入口应设有录像，并作好硬盘录像机留存备查，保存时间不少于30日；制定监控资料查阅管理制度。 5.2.19消防监控中心应设置写字楼项目应急通讯录并每月更新一次，通讯录应包含如下人员： 5.2.19.1项目所有人员：项目负责人、主管级、领班级、一线员工、外包供方管理人员、项目维保人员。 5.2.19.2物业中心安全相关管理人员：EHS、品质等突发事件上报人员。 5.2.19.3消防、公安、街道、医院等政府部门。 5.2.19.4写字楼每一家客户的紧急联系人名单及电话，并根据客户需求及时更新；重要VIP客户应提供两人以上紧急联系人。 5.3监控中心岗位值班流程 节点号 节点名称 具体操作 输出 JKZX-001 班前集合 1.写字楼监控中心于接班前15分钟召开班前会： 1.1仪容仪表整洁，符