公关语言公关语言和公关语言交际.pptVIP

（4）庄重典雅的措辞。例如： ⑤敬请宾客注意 一、欢迎阁下光临端州大酒店… 二、阁下离开房间时，请把门锁好；外出进房时请出示住房证，楼层服务员方能为你开门。 …… 五、请阁下保持房内清洁卫生，果皮、杂物扔进垃圾桶里…… 六、阁下用水完毕，切记关紧水龙头…… …… 九、房间内各种专备客用之陈设器具及日用物品，倘贵客欲离店时作纪念品或入住时损坏了，请通知楼层服务员按照成本价格（列后）转让…… 第十八页，共三十四页。 (5)得体的体态语。例如： 广州南方大厦每天上午9点开门营业时，均组织身穿绿色工作服的员工，恭候在大厅正门两侧，脸带微笑向第一批顾客热烈鼓掌。 公共语言的文明礼貌性广泛存在于公关言语行为及其成品之中，不管是双向交流的发言、讲话、致辞、演讲，还是进行问卷调查，编写简报、年报、新闻广告，致发信函、柬帖，拍发电报，都具有比较突出的文明礼貌性。 第十九页，共三十四页。 （三）情感性 公关实务的目的是解决公关主体与公众之间的利益关系，这种关系的解决，公关主体一方不能用强硬的措施或高压的手段去迫使公众就范，只能用良好的自身行为、诚信的形象和情深意笃的言语向他们告之以事，晓之以理，动之以情，引导、感化他们理解、支持，以实现互利的公关目的。 例如： ⑥贴心、浪漫 你就是一辈子的情人。 慧眼的选择，情深意浓的约定，