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电器有限公司奖惩制度 14.1奖励制度 奖励是成绩的体现，进步的动力，激励的措施。工作优秀， 业绩显著，有下列表现之一者，公司将给予奖励，奖励分口头表 扬、书面奖励、物质奖励、奖金、国内外考察、进修及旅游等。 14.1.1 为顾客提供良好的服务，工作积极主动、认真负责，服 务热情周到，受到顾客赞扬者。 14.1.2 能积极提出合理化建议，并被公司采纳，获得经济效益， 减少开支，增加收入者。 14.1.3 刻苦钻研技术知识，有发明创造申请并获得专利者。 14.1.4 检举或报告违法乱纪事件，维护公司利益者。 14.1.5 能沉着冷静地应付意外紧急情况，发现事故隐患及时上 报或设法避免损失，维护公司 声誉者。 14.1.6 主动上交顾客遗失的贵重物品和现金者。 14.2 惩罚 惩罚是对错误的纠正和对出错员工的教育，必要的惩罚是获 得新的奖励的基础。公司的惩罚主要分为以下几种： 14.2.1员工有下列行为之一者，公司将给予警告处理 （1）迟到、早退者两次以内者； （2）轻度违反公司规章制度者； （3）顶撞上级，情节轻微者； （4）对工作玩忽职守，对公司未造成不良后果者； （5）票据开写错误超过两次者； （6）对顾客爱理不理者； （7）扎堆聊天累计在3分钟之内者。 14.2.2员工有下列行为之一者，公司将酌情处以100—500元的 罚款 （1）擅离岗位者； （2）迟到、早退超过两次者； （3）严重违反公司规章制度者； （4）对工作玩忽职守，造成不良后果，影响公司声誉者； （5）票据开写错误超过两次者； （6）对顾客粗暴无礼，被顾客投诉者； （7）旷工一天者； （8）扎堆聊天累计超过3分钟者； （9）未能妥善解决商品退换问题，造成顾客不满者。 14.2.3 员工有下列行为之一者，公司将酌情处以 200—2000 元 的罚款 （1）出售与价签不符的商品； （2）有问无答、不正面回答顾客询问、用动作代替语言、使用 服务忌语，对顾客冷、顶、硬、推而造成顾客不满者； （3）在经营中，违反《消费者权益保障法》等法律法规规定， 从而造成顾客不满者； （4）在解决、处理商品退换过程中，未遵守公司退换商品的有 关规定，由于我方原因，造成顾客不满意或投诉者； （5）商品退换过程中推脱刁难顾客，该先行负责而未能先行负 责，造成顾客不满者； （6）喜卖厌退，退换商品时人为地设置退换障碍、造成顾客不 满者； （7）遇有商品退换疑难问题，未主动引导或陪同顾客与有关部 门领导联系，致使顾客越级上找，造成不良影响者； （8）对行动不便的残疾者购物，未根据顾客要求实行全过程陪 购服务，造成顾客不满者； （9）需送货入户的大件、大宗商品，未协助顾客办理送货各项 手续或错送货物者； （10） 城近郊区 24 小时内、远郊县 48 小时内未送到货，时 限内又未能与顾客联系说明，造成顾客不满者，遇有顾客 所住地区是禁行区、交通易阻塞地区、限时通行区或特殊 区域，在送货时限内与顾客另行约定，但未按约定履行的 而造成顾客不满者； （11） 送货未能按规定入室到位，未使用文明用语、服务忌 语造成顾客不满者； （12） 未按操作规范和程序完成商品交易全过程，造成顾客 不满者； （13） 大件商品需要安装调试未能在三日内上门服务（行业 管理的除外，如空调等），在规定时限内又未能与顾客重新 约定，造成顾客不满者。 14.2.4员工有下列行为之一者，公司将立即以辞退处理 （1）无正当理由连续旷工超过15天者。 （2）工作时间酗酒、赌博、打架、恐吓、威胁同事，影响公共 秩序者。 （3）私吞专供顾客的赠品，盗窃公司财产，擅自将公司财物据 为己有者。 （4）无论任何理由，辱骂顾客或与顾客打架者。 （5）蓄意损坏、损耗公司财物，造成损失者； （6）触犯国家任何刑事法律者。