沟通与协作培训教材.pptVIP

倾听四部曲 第一步：做好准备，要专注 排除干扰：环境/时间/地点 抛开先入为主 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二十二页，共七十页。 第二步：聆听全部信息 进行眼神交流 不要随意插话 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二十三页，共七十页。 第三步：对听到的信息进行确认 必要时，可请求对方进一步说明 复述你所听到的内容 询问对方你的理解是否正确 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二十四页，共七十页。 第四步：表示认同 表示认同诉说者的感觉和情绪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二十五页，共七十页。 巧妙的提问 怎样的提问才最有效？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二十六页，共七十页。 肯定对方的答案 开放式 确认式 封闭式 最有效的提问方式 获取更多信息 让对方自己说出答案 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二十七页，共七十页。 提问的关键注意点 肢体语言和谐 语气语调热情 问简单、容易回答的问题 要问“是”的问题 要从小问题开始问 问您已经准备好答案的问题 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二十八页，共七十页。 55% 38% 7% 文字部分占7% 语音语调占38% 肢体动作占5