电信客户经理系统培训建立与实施项目.pptVIP

1 中国电信政企客户经理 系统培训建立与实施项目 第一页，共二十九页。 目 录 引子 1 问题分析 2 解决思路 3 项目方案 4 方案特点 5 第二页，共二十九页。 目录 引子 1 问题分析 2 解决思路 3 项目方案 4 方案特点 5 第三页，共二十九页。 案例导入 客户说：“我为什么要用电信的手机？请给我一个理由！” 客户又说：“我为什么要用电信的光纤？而不用价格便宜很多倍的移动或者联通的ADSL？” 客户还说：“你们的方案我看过了，但是实话告诉你，移动和联通的方案也各有千秋，请 你告诉我为什么选择电信？” 症结是：我们的客户经理不能有效地回答这些问题。 结果是：我们的客户经理开始怀疑和抱怨，开始丧失信心。 例如：电信的产品不够好、竞争力不足； 产品价格太贵、没有优势； 转型产品，特别像商务领航，太难卖了； 客户就那么几个，而且不够优质，都说不需要； 指标太重，加班加点也完成不了任务，压力太大； 内部支撑不足，流程繁杂混乱，管理不到位； ...... 第四页，共二十九页。 目录 引子 1 问题分析 2 解决思路 3 项目方案 4 方案特点 5 第五页，共二十九页。 存在问题 在持续不断的调研、培训、辅导中，我们发现了电信政企客户