电子商务之有关项目质量管理.pptVIP

第8章 电子商务项目质量管理 8.1 质量及质量管理的概念 8.2 电子商务项目质量计划与保证 8.3 电子商务项目质量控制 8.4 提高电子商务项目质量和质量验收 第一页，共三十五页。 8.1 质量及质量管理的概念 8.1.1 质量的概念 国际标准ISO8402对质量定义，质量是反映实体满足规定或潜在需要的特性总和。质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。现行的质量定义特别强调要满足顾客的需要 。 第二页，共三十五页。 8.1 质量及质量管理的概念 8.1.2 质量管理的概念 ISO8402对质量管理的定义，从总体上讲质量管理应包括企业的质量战略计划，资源分配和其它系统性的活动，为满足用户对质量提出的越来越严格的要求，企业必须开展一系列的技术活动和管理活动，包括直接影响产品质量的要素的控制，并对这些控制活动进行精心的计划、组织、协调、审核、检查，以实现质量计划目标，所有这些活动统称质量管理。 第三页，共三十五页。 8.1 质量及质量管理的概念 8.1.2 质量管理的概念 （1）项目的质量方针和目标，项目的质量方针是指组织的最高管理者正式发布的本组织在质量方面的全部宗旨和方向。 （2）质量管理体系，质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 （3）